Analista Gestão De Incidentes

O que o #TimeCielo espera de você?Imprescindível disponibilidade de horário e para trabalhar aos finais de semana;Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux. Conhecimento de Redes. Domínio da ferramenta de APM DataDog. Inglês nível intermediário. Capacidade de avaliar situações complexas e dar direcionamento para a tratativa dos desvios. Comunicação eficaz em situações de crise. Habilidade de gerenciamento de conflitos. Atitude de dono na tratativa de todos os incidentes. Compromisso constante com a parte educacional e evolução técnica. Tem lugar para você nesse propósito:Atividades: o  Monitorar, detectar e responder aos desvios identificados com uso da ferramenta de APM Application Performance Monitoring Datadog. o  Acompanhamento dos canais de acionamento da gestão de incidentes (Telefone GI, E-mail e Whatsapp). o  Registro dos incidentes na ferramenta de ITSM - IT Service Management Jira. o  Criação da cronologia em tempo de incidente, para apoiar nas medidas de mitigação que serão implementadas na esteira de problemas. o  Orquestração das salas de crise, acionando as equipes de sustentação e acompanhamento da tratativa dos desvios. o  Geração dos indicadores de incidentes e de recorrência. o  Gestão do processo de comunicação nos canais (Status Page, WhatsApp e E-mail). o  Direcionamento dos incidentes de baixa prioridade. o  Identificação das oportunidades no ambiente de produção contribuindo com a disponibilidade dos ambientes.