Trabalhe em uma empresa que cuida e faz a diferença na vida das pessoas e faça parte do maior sistema de cooperativa do mundo! Para integrar nosso time você precisa: estar alinhado(a) com nosso propósito de cuidar de pessoas, gostar de desafios, ter iniciativa, empatia e vontade de transformar.**#SomosUnIncríveis #JeitoDeCuidarUnimed****Responsabilidades e atribuições** Desafios**:- Coletar, analisar e interpretar dados de desempenho do Call center para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria;- Utilizar métodos estatísticos e modelos de previsão para estimar a demanda de chamadas e outros canais de comunicação, garantindo adequação de pessoal e recursos;- Elaborar escalas de trabalho, horários de equipe e distribuição de recursos para atender às necessidades operacionais, considerando a demanda prevista e as metas de serviço;- Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a eficiência operacional, reduzir o tempo de espera dos clientes e maximizar a utilização dos recursos disponíveis;- Acompanhar o desempenho em tempo real e ajustar os recursos conforme necessário para manter os níveis de serviço e a qualidade do atendimento dentro das metas estabelecidas;- Avaliar e recomendar ferramentas e tecnologias que possam melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente no Call center;- Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho do Call center, incluindo métricas chave de desempenho (KPIs), tendências operacionais e recomendações para melhorias.**Requisitos e qualificações** O que você precisa ter**:- Ensino superior em andamento em Administração, Tecnologia, Exatas, Estatística e áreas afins;- Atuação em operações de atendimento ao cliente;- Conhecimento dos indicadores de Call Center;- Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como SQL, Excel, Power BI, Tableau, entre outras;- Habilidades analíticas;- Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.**Diferencial**:- Experiência em planejamento de Call center.**Carga horária**: 44 horas semanais (Segunda à Sexta).**Informações adicionais** NOSSOS BENEFÍCIOS****Saúde e bem estar**:plano de saúde e odontológico, Gympass, programa equilíbrio, ações de endomarketing, day off no aniversário**Auxílios**: vale alimentação, auxílio creche, vale transporte reduzido, seguro de vida**Desenvolvimento**:incentivo à educação, treinamentos técnicos e comportamentais**Clube de vantagens**:oferece benefícios exclusivo com nossos parceirosSomos cooperativa e em nossa essência acreditamos que a **cooperação**, o trabalho em equipe e engajamento proporciona crescimento. Buscamos **excelência** em nossas entregas sendo inovadores, explorando todo nosso potencial e focando na melhoria contínua. Gerenciamos nossas **emoções** através do autoconhecimento e valorizamos nossos **clientes**, internos e externos, buscando encantá-los através da construção de relacionamento.A Unimed Maceió valoriza e apoia a diversidade considerando para nossas vagas pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião e gênero. Reforçamos também nosso compromisso ético e responsável na garantia da privacidade e proteção dos dados pessoais coletados, de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD). Clique aqui para conhecer nossa Política de Privacidade.**#SomosUniIncríveis #JeitoDeCuidarUnimed
