Analista De Suporte Técnico Pleno (Protheus)

O QUE VOCÊ VAI FAZER: ?Realizar o atendimento aos clientes internos, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, conforme o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento; Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Formação superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou área correlata. Análise técnica e conceitual das rotinas do Protheus; Experiência em atendimento ao cliente e saiba lidar com conflitos. Conhecimento na arquitetura, instalação e configuração do Protheus. Conhecimento em linguagem ADVPL para atendimento. DIFERENCIAL: Lógica de Programação Conhecimento em linguagem SQL. Debugar em ambiente local e remoto; Conhecimentos em Protheus, regra de negócio e análises técnicas nos módulos: Financeiro, PCO, Ativo Fixo, Contabilidade, Integrações, Manutenção de Ativos, Materiais, Contratos, WMS, Faturamento.