Analista De Suporte (Sistema Ronda/Sênior)

O que buscamos?Atribuições principais: Atuar como ponto de contato para atendimentos reportando incidentes de TI ou necessitando de esclarecimento técnico;Criação e remoção de usuários na ferramenta Sênior; Apoio para Acesso ao Sistema Sênior para Novos Usuários;Monitorar e responder rapidamente às solicitações recebidas relacionadas a incidente com as plataformas de TI que impactam clientes/usuários internos;Suportar e configurar demandas relacionadas as ferramentas de trabalho corporativas/cliente;Monitorar os sistemas e plataformas, agir e acionar as equipes de suporte se algum sistema ou plataforma não retornar após o atendimento em 1º nível;Apoiar na interação entre usuários e as equipes;Registrar e gerenciar atendimentos de TI abertos pela ferramenta, telefone ou e-mail;Manter a base de conhecimento atualizado e controlar as alterações;Documentar e revisar procedimentos da área de monitoramento e suporte de TI;Zelar pelo atendimento ao usuário e por manter a lista de atendimentos dentro do SLA.Requisitos:Conhecimento comprovado com suporte da ferramenta Ronda/Sênior;Conhecimento no uso de ferramentas de registro de chamados;Conhecimento em metodologia ITIL.Diferenciais:Conhecimento em ferramenta de ITSM - Ivanti.Idiomas Espanhol e Inglês.Localidade da posição:Remoto. Por que construir sua carreira na Meta?Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e de trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo a Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais cresce no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.Quais são nossos valores?- Somos pessoas servindo pessoas- Pensamos e agimos como donos- Temos gana por performance- Crescemos e aprendemos juntos- Buscamos excelência e a simplicidade- Temos inovação e criatividade no nosso DNATodas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.Se identificou? Então, #VemSerMeta!