**Atividades**:- Suporte técnico em informática (instalação, configuração e manutenção de programas de computação plataforma Microsoft e outras);- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Mac, Linux, etc);- Suporte a dispositivos móveis (Android, Iphone e Ipad);- Conhecimentos em configurações de correio eletrônico, internet, Intranet, antivírus, office-365, GPOs, soluções de distribuição de patches, imagens e pacotes de distribuição, soluções de MDM, criptografia, VOIP;- Conhecimento em ferramentas de gestão de incidentes (Service Now, Jira, Serviceaide, etc);- Entendimento sobre criticidades, SLAs e priorizações;- Conhecimento básico de lógica de programação;- Análise, diagnóstico e resolução de incidentes nos desktops, notebooks, smartphones, videoconferência, projetores, equipamentos de áudio, etc;- Acionamento de fornecedores para resolução de problemas de softwares de terceiros, garantias de hardware para troca ou troubleshooting de equipamentos;- Suporte técnico relacionado a problemas básicos de rede, realização de testes e troubleshooting com apoio das equipes especialistas para isolar / identificar problemas em equipamentos de rede;- Realização de troubleshooting / suporte aos servidores e equipamentos de rede, através do apoio das equipes de suporte N3 (administradores / especialistas / empresas contratadas pela Contratante) nos casos em que não for possível realizar o atendimento remotamente, sendo necessária a intervenção do Field no local para solução de problemas, por meio de procedimentos.- Elaborar, testar e publicar documentos em bases de conhecimentos, conforme procedimento estabelecido pelo cliente- Homologar mudanças programadas para implantação, bem como executar os testes após as manutenções, considerando o seu escopo de atendimento;- Realizar o controle de inventário de hardwares e softwares de estações e usuários, seguindo procedimento estabelecido pelo cliente;- Orientar profissionais de menor nível de experiência, bem como apoiar as ações de desenvolvimento e capacitação técnica da equipe;- Realizar o follow-up de chamados, bem como escalonar e monitorar chamados para as equipes de segundo nível, garantindo o atendimento ao usuário;- Participar dos projetos aprovados, garantindo sua execução conforme cronograma e escopo;- Homologação de novos aplicativos voltados aos usuários, bem como o desenvolvimento da documentação e procedimentos para a base de conhecimento.**Requisitos necessários**- Contato prévio com atendimentos de níveis 1, 2 e 3;Cursos de infraestrutura, servidores, etc;- Contato com atendimento VIP.Endereço: Avenida Antonio Comitre, Av. Itavuvu, 1400 - Lote 12, Sorocaba - SP, 18079-758
