Analista De Suporte Pleno (Fiscal/Contábil)

Experiência com:Atendimento ao cliente;Rotinas fiscais/contábeis;Linguagem SQL.Competências importantes para o cargo:Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade analítica;Proatividade;Trabalho em equipe.- Efetuar a análise de chamados de suporte (contratuais e extracontratuais) que são abertos pelos clientes, conforme o nível de prioridade definido pela área de atendimento; - Realizar o atendimento aos clientes, de maneira ativa e receptiva, com o objetivo de entender as questões apontadas nos chamados abertos; - Simular o cenário descrito pelo cliente e buscar por logs para entendimento do erro; - Registrar/documentar a tratativa aplicada durante o atendimento com cliente em OS (Ordem de Serviço), para correção de funcionalidades dos produtos Sabium; - Registrar novas oportunidades comerciais identificadas; - Reportar ao cliente cenários realizados e apresentar correção definitiva ou paliativa, caso não necessite correção de código; - Elaborar documento padrão de suporte, referente aos testes realizados e encaminhar ao backlog de manutenção; - Realizar a abertura de chamados nas empresas parceiras, quando identificada a necessidade, para resolução de problemas nos clientes.