Sobre o Grupo Plenatech: A Plenatech – Excelência em Tecnologia da Informação – é, desde 2003, referência em soluções de TI e na dedicação aos clientes. Com vasta experiência, conhecimento e expertise em diversas tecnologias e áreas de negócio, está sempre conectada e atualizada com as novidades do mercado. Somos um grupo empresarial atuando em diversos segmentos relacionados à tecnologia, mobilidade urbana e automação. Com filiais e centros de distribuição espalhados pelo Brasil, levamos a tecnologia e conectividade à todo território nacional através de soluções inteligentes e inovadoras. Conheça as empresas do grupo Plenatech: Plena.Tech - https://www.plena.tech Plena.Mobi - https://www.plena.mobi Plena.On - https://plenaon.com.br/ Sobre a Plena.Tech Atuamos no segmento de Tecnologia da Informação Empresarial, oferecendo soluções personalizadas para cada negócio, otimizando a gestão da TI e trabalhando de forma proativa para garantir a segurança, continuidade e a evolução tecnológica que nossos clientes precisam. Contamos com profissionais especializados nas melhores soluções disponíveis do mercado, e possuímos diversos setores para atender nossos clientes em variadas áreas da tecnologia da informação, como desenvolvimento, suporte técnico, gestão de projetos, outsourcing de TI e demais áreas. Se você busca um ambiente descontraído, que fomente seu crescimento profissional e possibilite o aprendizado de conhecimentos cada vez mais complexos, a Plena.Tech é o lugar ideal pra você. Descrição da Vaga - Analista de Suporte N2: Prestar suporte técnico aos clientes internos e externos, auxiliando o time de suporte N1 na resolução de casos de média complexidade. Auxiliar na implementação de projetos variados, nas áreas de conhecimento em que possuir experiência. Participar na análise, estudo, seleção, planejamento, instalação, implantação e manutenção de softwares e de apoio como sistemas operacionais, banco de dados e correlatos. Atuar no atendimento das demandas em conjunto com o time de suporte N1. Colaborar com a melhoria contínua de métodos e processos do setor e gostar de aprender sobre novas tecnologias. Colaborar com o setor de Projetos na elaboração e implementação de projetos Cloud e On-Premisses. Requisitos para a Vaga: Experiência comprovada na função; Ensino Técnico em áreas relacionadas; Proficiência na resolução de problemas de média complexidade; Inglês Técnico; Será um diferencial se você possuir: Certificações na área de tecnologia (Microsoft, Linux, Soluções de Firewall, Backup e Antivírus); Será um destaque se você possuir: Certificações Microsoft relacionadas à Microsoft 365 (Fundamentals/Associate/Expert); Certificações Microsoft relacionadas à Microsoft Azure (Fundamentals/Associate/Expert); Certificações Fortinet (Associate); Certificações Linux (LPIC-1, LPIC-2) Atividades: Realizar atendimento aos clientes de maneira telefônica ou remota, utilizando-se de softwares que permitam o acesso à estrutura do cliente; Estar apto a realizar o atendimento técnico online e onsite; Implantar e instalar os sistemas desenvolvidos pela empresa ou de uso do cliente, com base em documentação existente; Realizar treinamento básico e avançado para o cliente das novas soluções implantadas; Efetuar manutenção e garantir o funcionamento de hardware e sistemas operacionais, banco de dados, redes, switches, e demais itens que façam parte da infraestrutura de informática da empresa; Criar scripts e arquivos em lotes para automatização de tarefas; Prestar suporte e solucionar problemas nos sistemas implantados pela empresa ou mantidos pelo cliente; Analisar e testar, após a instalação de um projeto, se todas as funcionalidades foram implementadas; Cadastrar atendimentos de forma detalhada e proceder com os devidos lançamentos das atividades afins, mantendo o sincronismo com as demais áreas; Deter conhecimentos em redes, sistemas operacionais Linux, Windows, roteadores, segurança, ambientes Cloud de IaaS e PaaS (Ex: Microsoft 365, Microsoft Azure, etc); Conhecimento básico em lógica de programação; Noções de planejamento e organização; Documentar detalhes da infra estrutura do cliente, adição e modificação de recursos;
