Analista De Suporte N2

DescriçãoAtuar no atendimento dos incidentes e requisições, prestando atendimento presencial a usuários, manutenção de desktops e notebooks, servidores, Configuração de impressoras, sistemas, e-mail, e demais atividades de Suporte de TI N2;Atender chamados através da plataforma de ITSM (Qualitor);Realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e sistemas diversos;Analisar problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI atuar e apoiar na resolução dos mesmos;Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;Certificação Conhecimento05 anos de experiência comprovada na função de analista de suporte N2 e/ou infraestrutura de redes;Conhecimento em ferramentas de ITSM Ser ou Qualitor (diferencial);Conhecimento em manutenção em sistemas operacionais, internet, redes e sistemas;Conhecimento básico em Office 365, Active Directory, VPN, Windows Server, Firewall, Swtich;Conhecimento básicos ITIL;Visão analítica apurada e com foco em processos e resolução de problemas;Excelente comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na interação com os nossos clientes e usuários;