Analista De Suporte Em Infraestrutura De Tic Sênior

Formação Acadêmica:
Nível superior em andamento na área de TI.
Desejável certificações em Windows Server 2012 ou superior (MCSE).
Experiência Profissional:
Experiência com suporte em infraestrutura de TI (prioritariamente em plataforma Azure e Sistemas Operacionais Windows Server/Linux).
·Interagir com usuários/clientes através de contato telefônico, acesso remoto ou presencial;
·Realizar a instalação, configuração e administração de sistemas operacionais em servidores físicos/virtuais (Windows Server e Linux);
·Prestar suporte no atendimento de demandas relacionadas a virtualização, backup, armazenamento, cloud, correio eletrônico, segurança, redes etc.
·Apoiar às equipes de 3º nível na resolução de demandas de TI sempre que necessário;
·Atuar e/ou apoiar em Projetos de TI para Lanlink e clientes;
·Participar de treinamentos e reuniões sempre que necessário ao desenvolvimento das atividades;
·Realizar os atendimentos dentro dos SLAs estabelecidos contratualmente;
·Registrar todas as atividades executadas no sistema de atendimento de chamados;
·Documentar processos e procedimentos realizados em implantações de novas tecnologias e criação/alteração de servidores;
·Seguir os processos determinados contratualmente por clientes e processos internos da Lanlink;
· Criar documentos na base de conhecimentos que ajudem as equipes de diversos níveis e/ou de clientes na solução de dúvidas e/ou incidentes/resolução de problemas;
·Treinar técnicos, analistas e/ou clientes quando necessário;
·Atuar como consultor em de infraestrutura de TIC para a Lanlink e seu clientes;
·Implementar projetos de infraestrutura de TIC.

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