Analista De Suporte Ao Cliente

Sobre a invoiSys: A invoiSys é uma empresa de tecnologia especializada em soluções de transações e gestão de Notas Fiscais Eletrônicas que otimizam os processos de compras e vendas das empresas.
Nossa Plataforma processa milhões de Notas Fiscais Eletrônicas para operações de grandes, médias e pequenas empresas, integrando seus sistemas ao fisco, ajudando aumentar o faturamento, redução de custos com compras e melhorar o relacionamento com clientes e fornecedores.
Estamos em busca de um profissional dedicado para integrar nossa equipe de Suporte ao Cliente. Sua missão será oferecer atendimento humanizado e garantir a satisfação de nossos clientes.
Principais Atividades: Suporte humanizado ao cliente através de nossos canais de atendimento, voz, chat, e-mail e web;Abertura de demandas internas para correção e ou tratativa de incidentes;Realizar follow-up com demais áreas dos chamados sob sua responsabilidade;Contribuir com sugestões de melhorias para nossa plataforma e fluxos de trabalho;Sugestão e apoio na criação de artigos para nossa base de conhecimentos interna e externa;Apoio na execução de testes de nossas plataformas e correção de bugs; Requisitos: Cursando Técnico/Superior na área de Tecnologia;Conhecimento básico em Json e XML;Perfil responsável, colaborativo e consultivo;Bom nível de comunicação verbal e escrita;Habilidade de identificar necessidades e sugerir soluções;Excel Intermediário;Experiência na área suporte em empresas de software/tecnologia. Diferenciais: Conhecimento em Notas Fiscais;Conhecimentos em metodologias ágeis (scrum) e ferramentas de BI (Power BI);Atuação em time de Customer Success. O que oferecemos: Alocação: Remota/Hibrida ;Descanso remunerado;Day Off de AniversárioAmbiente em rápida expansão com muitas oportunidades de evolução profissional e pessoal;GympassContratação: PJ;