Nível: Analista Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: De segunda à sexta feiras das 8:30 horas às 17:30 horas Benefícios: Vale refeição de R$ 24,00, Vale transporte, Bonificação por resultado, Plano de saúde, Assistência odontológica, Ginástica Laboral , Frutas , Convênio com instituições de ensino, Convênio farmácia, Seguro de vida, Convênio Academia, Convênio Ótica, Convênio com Oficina Mecânica Responsabilidades e Experiências desejáveis: Como Analista de Sucesso do Cliente Júnior, você será responsável por: Analise dos resultados do setor de CS Onboarding e clientes, dará apoio a gestão direta. Para isso, é fundamental que essa pessoa proporcione ao cliente uma melhor experiência, melhor custo benefício e direcionamento as estratégias do próprio cliente. E aí, topa o desafio? Conheça um pouco mais do dia a dia desse profissional! Principais responsabilidades : Realizar Onboarding de forma estratégica e personalizada conciliando-o com o objetivo do cliente na contratação dos nossos serviços e produtos; Realizar Ongoing estratégico e preditivo, tratando as necessidades e objetivos do cliente, analisando indicadores internos e de mercado; Identificar oportunidades de expansão: Up-sell e Cross-sell; Trabalhar o Health Score dos clientes fomentando evolução principalmente nos quesitos consumo e satisfação; Tratar as solicitações receptivas da carteira através de atendimentos via ligação, WhatsApp, chat e e-mail com foco em resolução no 1º nível; Tratar solicitações de cancelamento com intuito de retenção; Manter as atualizações dos controles da área, do CRM e da plataforma de Omnichannel; Identificar melhorias e sugeri-las, afim de impactar clientes internos e externos, contribuindo com conhecimentos para o crescimento da área. Principais desafios da função: Despertar no cliente os beneficios dos nossos produtos, para renovação de contrato; Retenções de cancelamento; Excelência na execução e proporcionar experiências incríveis; Fomentar evoluções principalmente em quesitos de consumo e satisfação. Requisitos obrigatórios : Ensino médio completo; Vivência com atendimento ao cliente, e sucesso do cliente; Pacote Office Intermediário; Conhecimento em ferramentas de vídeo chamada. Ótima comunicação verbal e escrita; Requisitos desejáveis : Conhecimento em CRM Pipedrive; Conhecimento em Chatbots; Ferramentas de Omnichannel; Ensino Superior completo ou cursando em: Gestão comercial, marketing, administração e áreas correlatas. E aí, nos vemos na próxima etapa? SEJA UM #LEMER E FAÇA PARTE DESSA GRANDE EMBARCAÇÃO! Ah, não conhece a Leme? Nós somos a Leme Inteligência Forense, especialista em investigação patrimonial e análise de riscos que nasceu para inovar no mercado de crédito e cobrança. Agora, por que o nome "Leme Inteligência Forense"? Simples, assim como os lemes de navios e aeronaves direcionam percursos, nós temos soluções para direcionar nossos clientes a tomarem as melhores decisões no âmbito do crédito e cobrança, tendo como diferencial as soluções de investigação forense aplicada à cessão e recuperação de crédito. Nossa missão é guiar pessoas até seus objetivos. Ouvindo atentamente, propondo soluções práticas e inteligentes com controle e direção. Somos éticos, comprometidos, objetivos, especialistas, inovadores e dedicados, acreditamos, apoiamos a diversidade e aqui valorizamos às diferenças dos nossos #lemers e todas as pessoas são bem vindas a participar dos nossos processos seletivos. Com atuação em todo o território nacional e temos nossa base estabelecida em Pinhais, região Metropolitana de Curitiba. Lá nossos mais de 100 colaboradores, quer dizer… Lemers , contam com um uma estrutura moderna com mais de 500m² com espaços de convivência onde celebramos juntos nossas conquistas. Já pensou em fazer parte de um time de sucesso em uma empresa disruptiva em crescente expansão no mercado? E mais... Ganhar todos esses benefícios abaixo!? Plano de Saúde, para que você estar sempre com a saúde "OK!" para vibrar a cada vitória; Plano odontológico, para manter o seu sorriso lindão na hora de celebrar nossas conquistas; ? Vale refeição, pago no cartão Caju; Bonificação mensal, pra que esperar um ano inteirinho para ter uma participação no atingimento das metas?! Convênio com instituições de ensino, aqui acreditamos e apostamos no desenvolvimento dos nossos #lemers Desconto em farmácias, com pagamento direto em folha! Keiken, para você que adora cuidar da saúde física e mental, vai adorar esse beneficio incrível. Pensou que fosse só isso? Contamos também com: Celebrações exclusivas da Leme, aqui gostamos de celebrar todos momentos de conquista, isso mantém nossa união e comprometimento! Refeitório próprio equipado com geladeira, micro-ondas e muito mais! Open Frutas, isto é, todos os dias temos frutas fresquinhas ao seu dispor. Área de descompressão, um espaço super aconchegante pra você poder descansar. Se você é ciclista, vai adorar nosso bicicletário. Além de proporcionarmos treinamentos e cursos constantes para nossos tripulantes! E aí, topa ser um tripulante da LEME? Então, não deixe de se candidatar! #somoslemers
