Analista De Sucesso Do Cliente Jr.

Somos a Bazar do Consórcio A Bazar do Consórcio é uma startup de serviços financeiros que une tecnologia e expertise em produtos de crédito para oferecer uma solução aos usuários que precisam de liquidez imediata com taxas atrativas. Já ajudamos dezenas de milhares pessoas a darem o melhor destino às suas cotas de consórcio, venha fazer parte desta transformação você também! Sobre a vaga Dentro da área de CS, você irá acompanhar o cliente em todas as etapas após o aceite da proposta pelo time de vendas até o pagamento através de atendimento ativo ou receptivo por telefone, e-mail e whatsapp. Sua missão será garantir uma experiência excelente para o cliente sob sua responsabilidade. Buscamos pessoas que tenham garra e vontade de oferecer uma experiência de qualidade, com muita compreensão, cuidado e atenção, mas que também tenha muito foco no atingimento de resultados. Principais responsabilidades ? Cobrar o envio de documentos para formalização do negócio e avaliar se estão dentro do padrão estabelecido ? Realizar o envio de contratos e dar suporte para realização de assinaturas ? Realizar suporte aos clientes para dúvidas e resolução de problemas ? Acompanhar as métricas de NPS e Churn e pensar em soluções para melhoria de qualidade do atendimento ? Auxiliar na melhoria contínua nos processos da área ? Acompanhar o funil de vendas diariamente e garantir organização no seu dia a dia O que você terá ? Sendo um dos primeiros analistas da marca, você vai poder participar ativamente da construção da nossa cultura ? Trabalhar com profissionais extremamente talentosos em um ambiente altamente colaborativo O que você vai precisar ? Experiência com atendimento ao cliente ? Ter atuado anteriormente com CS, ou com carteira de clientes, será um diferencial ? Ter boa comunicação oral e escrita ? Ser empático ? Sentimento de dono ? Se adaptar às mudanças com facilidade ? Team player Bom ter ? Familiaridade com startups, cultura de metas ? Conhecimento em pacote office e ferramentas do Google (Google sheets, docs, etc) ? Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e relacionamento (Zendesk) Benefícios ? Cartão Caju Benefícios: (Alimentação/Refeição de R$600,00) + Mobilidade para os dias de escritório (carga para uso em transporte público ou aplicativos de mobilidade e outros) sem desconto em folha ? Assistência médica 100% custeado pela Bazar ? Modelo de trabalho híbrido ? No Dress Code