Conheça a MakeOne Somos uma empresa com 37 anos de experiência no segmento de tecnologia, que se movimenta com a mesma agilidade que o mercado exige para acompanhar as inovações e levar o que há de melhor para nossos clientes. E isso se reflete neste momento tão especial em nossa história: Telesul tem um novo nome, MakeOne! Desde nosso primeiro dia de existência, nos comprometemos em impulsionar o sucesso das empresas, capacitando organizações a conectar equipes, clientes e parceiros de forma eficiente e estratégica. Agora, como MakeOne, mantemos nosso compromisso ainda maior com a excelência. Levamos soluções em comunicação unificada, mobilidade e estratégias sólidas de Customer Experience (CX) para empresas de todo o Brasil, destacando nossa tradição de confiança, ética e transparência em mais de três décadas de trabalho. Com um time altamente qualificado, soluções inovadoras e tecnologia de ponta, estamos prontos para impulsionar a eficiência e a eficácia na conexão entre equipes, clientes e parceiros. Seu dia a dia... Desenvolver aplicações que sozinhas ou integradas auxiliem aos clientes em seus negócios. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando os chamados, conforme procedimentos técnicos e boas práticas do mercado, comprometendo-se com o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) de cada cliente. Criar, acompanhar e manter atualizados os procedimentos técnicos e documentações, pesquisando novas soluções, analisando-os criticamente e propondo melhorias. Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de fóruns, treinamentos, certificações e outros. Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente, escalando casos críticos imediatamente ao superior para acompanhamento proativo e participativo nas tomadas de decisão. Requisitos: superior completo em áreas de Computação, Sistemas ou Telecomunicações; um ano trabalhando em configuração e administração de sistemas de atendimento onmichannel tais como: Genesys Cloud, Nice CX One, Avaya AXP e Five9 Inglês técnico Conhecimentos em: operação de centrais de atendimento; construção de fluxos de atendimento de voz, chat e e-mail tecnologia SIP banco de dados lógica de programação Informações complementares: Horário de Trabalho: 8h - 17h48 Segunda a Sexta; Local de trabalho: Zona Oeste, em frente ao Parque Villa Lobos, a 650 metros da estação Villa Lobos / Jaguaré, CPTM linha 9 Esmeralda. Fácil acesso à estação Villa Lobos–Jaguaré da linha 9–Esmeralda para trabalho híbrido (3x2). Benefícios: Assistência médica e odontológica (50% pago pelo funcionário e 50% pago pela empresa), vale refeição (R$ 33,00 por dia útil com desconto de 10% sobre o valor total da recarga), vale transporte, TotalPass (100% pago pelo funcionário).
