Analista De Serviços

Empresa Multinacional localizada em Sorocaba/SP.Sorocaba Responsável:**Marina** Engenharia1 vaga(s) Cadastrada em 29/08/2023- FORMAÇÃO Formação superior completa em Engenharia ou Tecnólogo. CONHECIMENTO Conhecimentos técnicos na área de mecânica, hidráulica e eletrônica. IDIOMA Inglês Avançado. VIVÊNCIA PROF- FORMAÇÃO- Formação superior completa em Engenharia ou Tecnólogo.- CONHECIMENTO- Conhecimentos técnicos na área de mecânica, hidráulica e eletrônica.- IDIOMA- Inglês Avançado.- VIVÊNCIA PROFISSIONAL- Vivência em Suporte de Aftermarket.- ATIVIDADES- Acompanhar os problemas técnicos apresentados pelo produto no campo, realizando contato e coleta de informações com os técnicos ou por meio de visitas.- Gerar relatórios de visita técnica, atuando quando necessário com os técnicos de campo e enviando para a Área responsável.- Participar de reuniões com a Engenharia do produto, esclarecendo dúvidas e definindo alterações ou correções de projeto a serem implementadas.- Definir normas e administrar os Processos de Garantia, trabalhando em conjunto com as Áreas envolvidas no desenvolvimento e aplicação.- Receber questões de problemas de campo, analisar, buscar informações necessárias em todas as áreas envolvidas internas e externas, de modo a concluir diagnóstico de causa e responsabilidade de problemas.- Participar das reuniões de TCM, atualizando-se dos problemas de campo.- Participar das análises dos problemas identificando a causa raiz, e dando suporte técnico as áreas envolvidas quando necessário.- Fazer follow up até que as ações sejam concluídas de modo que a probabilidade de reincidência seja minimizada ou eliminada.- Utilizar o sistema Warranty Online para processamento de ocorrências.- Prestar apoio ao Especialista de Serviços dos Customer Centers quando requerido, fornecendo informações técnicas e atendendo as necessidades destes.- Gerar manuais de Pós-Venda, material fruto de ações técnicas acordadas com o departamento de Engenharia e de Marketing.- Responsável por ministrar treinamentos para os Customer Centers sobre os produtos fabricados no Brasil focando nas características gerais da máquina (hidráulica e elétrica/eletrônica embarcada), preparando material específico de acordo com cada cronograma.