Nível: Analista Cursos de: Administração,Engenharia de Produção,Logística Escolaridade: Graduação - Cursando Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: 08:00 às 18:00 segunda à sexta Benefícios: 13º Salário, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 25,00, Vale transporte ou Auxílio combustível, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Responsabilidades da posição: Manter o bom relacionamento entre o cliente e a Empresa através do rápido e eficiente atendimento aos chamados de AT (Assistência Técnica) pós venda; Realizar o controle dos processos de AT (Assistência Técnica) provenientes de intercorrências em processos de montagens, produtos em garantia demandados pelos clientes e produtos sem garantia demandados pelos clientes; Efetuar o controle dos serviços terceirizados de logística e montagem, desde a liberação dos itens demandados até a substituição no cliente final, zelando pela correta execução dos serviços prestados; Prover informações correta junto às fábricas, equipes de montagem e clientes visando o melhor aproveitamento e eficiência dos serviços de montagem gerados por chamados de AT (Assistência Técnica); Requisitos obrigatórios para a posição: Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de logística, engenharia de produção, administração de empresas ou cursos afins; Domínio de Excel e demais ferramentas do office; Experiência com sistema ERP, preferencialmente Omie; Carteira de motorista A ou B, desejável Carteira AB; Experiência com armazéns e processos de distribuição; Pró-atividade, firmeza, capacidade de negociação, organização, bom relacionamento interpessoal, capacidade de liderança e trabalho sob pressão, facilidade de adaptação, detalhista e disciplina. Entregas e resultados esperados para a posição: 1. Atendimento eficiente e cordial aos clientes, garantindo a satisfação e fidelização; 2. Gestão e acompanhamento de pedidos, garantindo o cumprimento dos prazos de entrega; 3. Resolução de problemas e reclamações dos clientes de forma ágil e eficaz; 4. Análise de indicadores de desempenho da área de SAC e Logística; 5. Identificação de oportunidades de melhorias nos processos de atendimento e logística; 6. Colaboração com as áreas internas para garantir a qualidade no atendimento ao cliente; 7. Elaboração de relatórios e apresentações com os resultados da área; 8. Treinamento e capacitação da equipe de SAC e Logística; 9. Participação em projetos de melhoria contínua; 10. Contribuição para o alcance das metas estabelecidas pela empresa.
