Estamos em busca de um(a) **Analista de Sac (Serviço de Atendimento ao Consumidor)** para prestar suporte as áreas de negócio, com senso de propriedade e paixão em cada processo.Se você é um(a) profissional atencioso(a), encanta aos seus clientes e apaixonado(a) pelo que faz, a Solar é o seu lugar!Venha fazer parte do nosso time administrativo!**Responsabilidades e atribuições**- Participar** **ativamente do processo de satisfação do cliente (NPS - Net promoter score)- Analisar dados e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria no NSP Solar- Desenvolver planos de ações e implementar estratégias junto a equipes multidisciplinares para execução das melhorias mapeadas para o NPS e o CRC Solar.- Mensurar os resultados e divulgar impactos das ações de melhoria através de dashboards e apresentações de resultados.- Conduzir projetos de melhoria em automação dos processos de atendimento da Solar- Elaborar materiais de treinamento sobre os canais de atendimento do cliente, seja em processos ajustados, novos, ou de manutenção às boas práticas do atendimento, considerando todos os canais em que se atue o CRC.**Requisitos e qualificações**Se você:- Superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Marketing, Ciências da computação ou áreas afins;- Ter habilidade com pacote office (Excel e Power point) avançado e ferramentas de BI.- Ter experiência em análise de dados e habilidade analítica- Ter experiência em atendimento ao cliente, gestão de Indicadores, gestão de projetos e CRM's;- Ter conhecimento nas ferramentas de satisfação do cliente, tais como Análise de Feedback de Clientes, CSAT e NPS.**_VemSerSolar_**Valorizamos se você também:- Pós-graduação ou MBA em Experiência do cliente, Gestão da qualidade, Tecnologia para negócios ou afins.- Tem conhecimento e habilidades técnicas nas práticas de Customer experience e Customer Success.- Tem conhecimento nas metodologias Kaizen, PDCA, dentre outras.- Vivência em projetos de melhoria contínua, com foco na satisfação do cliente, automação ou gestão da qualidade.- Vivência em operações de Call center ou Atendimento ao cliente.**Informações adicionais**O que temos para você:- Plano de Saúde;- Plano Odontológico;- Vale Refeição ou Refeitório;- Vale Transporte ou transporte fretado;- Seguro de Vida.E ainda:- Participação nos Resultados Solar (PRS);- Descontos nos produtos do portfólio da Solar Coca-Cola;- Previdência privada;- Licença maternidade estendida;- Licença paternidade estendida;- Programa de incentivo a saúde através do GYMPASS;- Programa de saúde emocional;- Serviço de Telemedicina;- Kit Natalino.**Horário de Trabalho: De segunda a sexta-feira de 08h30 as 18h18**Um dia, sonhamos com uma companhia que tivesse nossas crenças e valores espalhados pelos corredores, fábricas, rótulos, contratos, caminhões e nos rostos dos(as) nossos(as) colaboradores(as)... Uma empresa feita de pessoas solares! **Deste sonho, nasceu a Solar, **resultante da combinação de negócios das empresas Norsa, Renosa, Guararapes e, mais recentemente, com Grupo Simões, sendo somente a divisão de bebidas.Uma gigante empregadora, com forte atuação no Norte, Nordeste e Mato Grosso, e que trabalha com **a marca mais conhecida do mundo.**Somos o **segundo maior fabricante do Sistema Coca-Cola no Brasil**, um dos 13 maiores fabricantes do Sistema Coca-Cola no mundo, umas das vinte maiores empresas do Nordeste e uma das maiores empresas de bens de consumo do país.Com capacidade de produzir mais de três bilhões de litros de bebidas/ano para atender a aproximadamente 400 mil pontos de venda, a Solar possuir cerca de 15 mil colaboradores(as) distribuídos(as) pelas nossas 13 fábricas e 44 Centros de Distribuição, em uma **área territorial que representa 70% do nosso Brasil**, atuando na totalidade das regiões Norte, Nordeste e Estado do Mato Grosso e parte de Goiás e Tocantins.Mesmo com todo esse tamanho, somos diferentes porque somos quentes e solares.Somos um time de batalhadores que se mobilizam pelo trabalho porque **somos apaixonados pelo que fazemos**.**Bem-vindo à Magia Solar Coca-Cola!
