Analista De Relacionamento Cliente Pleno Sucesso Do Cliente

Graduação Completa ou Cursando em Administração, Direito, Gestão Comercial e afins;Experiência comprovada em atendimento (ativo/receptivo);Boa comunicação verbal e escrita;Organização;Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo, priorizar e administrar o tempo com eficiência;Orientação ao cliente e capacidade de se adaptar/responder a diferentes tipos de personalidades;Foco em resultados;Trabalho em equipe;Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word);Experiência em construtora será um diferencial;Conhecimento em CRM (Multidados, Sallesforce)Conhecimento em Power BI será um diferencial.Realizar diariamente o atendimento (receptivo e ativo) através dos canais (chat, e-mail, WhatsApp e telefone) para entregar com qualidade e assertividade soluções às demandas dos clientes. Realizar follow-up dentro dos níveis de serviço estabelecidos, focando sempre na total satisfação dos clientes. Registrar corretamente todos os atendimentos em sistema.Aplicar pesquisas de satisfação. Produzir gráficos, análises e apresentação dos resultados obtidos (semana, mês e ano).Planejar e acompanhar as ações de relacionamento (remotas e presenciais) com os clientes.Elaborar relatórios de resultados operacionais.Analisar resultados das pesquisas de satisfação (NPS).Participar de comitês internos para melhoria de produtos e serviços.