Analista De Qualidade Jr - Ourinhos

**VAGA TEMPORÁRIA COM POSSIBILIDADE DE EFETIVAÇÃO.**Buscamos um profissional que será o responsável por medir, monitorar e analisar os processos por meio de auditorias, bem como implementar as ações necessárias para atingir os resultados planejados, automatização do processo e a melhoria contínua dos mesmos**Principais Atividades**:- Analise de eficiência dos processos;- Levantamento da necessidade de HC por setor;- Analise e melhoria contínua dos processos;- Analise de oportunidade de automação;- Analise de controle das áreas;- Analise de métricas de indicadores e metas das áreas;- Analise das inconformidades de processos;- Analise das inconformidades de controles;- Analise das inconformidades de custos;- Analise de desperdício;- Analise de retrabalho;- Analise de regularização advindas de processos trabalhistas;- Criar diretório de documentos;- Montar processo de criação, padronização, aprovação e publicação de documentos;- Tratar de forma ativa setores que não possuem documentos obrigatórios;- Auditoria das áreas visando conformidade das documentações;- Realizar controle e monitoramento das reclamações geradas pelo ReclameAqui, Procon e Anatel;- Realizar Auditoria de cancelamento;- Realizar monitorias de Qualidade;- Realizar monitorias de atendimento;- Propor melhorias no processo de atendimento;- Realizar diariamente a Certificação de ordem de serviço;- Abrir protocolo de retrabalho quando aplicável;- Elaborar relatório de resultados e divulgar para a gestão;- Apoiar outros setores quando encontrado não conformidades.**Formação Técnica e Experiências (Hard Skills)**:- Graduação completa ou andamento (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Segurança da informação) será um diferencial;- Graduação completa ou andamento (Qualidade) será um diferencial;- Conhecimentos em pacote Office, Excel avançado e PowerPoint avançado- Experiência em atendimentos de Suporte Técnico;- Conhecimento na área da Qualidade será um diferencial**Requisitos, Comportamentos e Atitudes (Soft Skills)**:- Ser paciente e saber lidar com as pessoas;- Saber se comunicar;- Raciocínio lógico;- Empatia;- Responsável;- Resiliência;- Proatividade