Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria. E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios! Estamos com uma oportunidade para ANALISTA DE QUALIDADE ! Conheça abaixo está oportunidade e vem rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer! No seu dia a dia você irá: Garantir a qualidade do atendimento a fim de assegurar requisitos contratuais e contribuir com a melhoria dos indicadores de performance; Identificar oportunidades no fluxo de atendimento e realizar recomendações para o cliente interno e externo a fim de garantir eficiência e satisfação na jornada percorrida pelo usuário; Realizar apresentações de resultados a fim embasar a tomada de decisão e criação de planos de ação para melhoria de performance dos indicadores; Elaborar e manter guias de procedimentos técnicos da qualidade a fim de proporcionar uma ambientação de negócio e aprendizado para os novos Munders; Entender o novo produto a fim de garantir que a entrada esteja de acordo com as determinações do cliente contratante para qualidade; Realizar acompanhamento da monitoria interna, a fim de garantir o alinhamento dos procedimentos / processos a serem seguidos no atendimento; Acompanhar os processos da área fim de aumentar a confiabilidade, produtividade, otimização dos fluxos; Acompanhar a performance do time a fim de assegurar a qualidade das entregas e o atingimento de metas. É importante que você tenha: Experiência com Análise de indicadores de qualidade e operações; Conhecimento com ferramentas da qualidade; Experiência em apresentação de resultados; Conhecimento de metodologia da qualidade (NPS, CSAT, CES) e Pacote Office. Não é uma exigência, mas você irá se destacar se tiver: Regras de faturamento, processo operacionais, Metodologia Ágil, UX WRITER, CX, chatbot. E você tem: Alimentação ou Refeição - Caju; Plano de Saúde Unimed Unipart; Plano Odont; Trilha de carreira; Modelo de trabalho: Presencial; Day Off; Short Friday; Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. Precisamos de pessoas excepcionais, dispostas a fazer o melhor trabalho possível. Se você é legal como a gente e quer rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer, a Mundiale é o lugar certo!
