.Somos a Seguros Unimed, a Seguradora do Sistema Unimed, uma empresa criada por médicos e que tem o cooperativismo na essência. Cuidamos das instituições e das pessoas, para que possam viver bem o presente e planejar o futuro com segurança. Trabalhamos todos os dias para oferecer soluções completas, que potencializem novos negócios. E estamos ao lado dos nossos clientes na hora em que mais precisam. Acreditamos que a cooperação nos conecta para crescermos juntos.Em 2023 recebemos o prêmio de Lugar Mais Incrível em Comunicação e Serviços Financeiros e, pelo terceiro ano consecutivo, Lugar Mais Incrível para Trabalhar, com um upgrade: foi campeã da categoria "Empresa de Grande Porte" pela primeira vez.Siga nossa página aqui no LinkedIn e fique por dentro de nossas oportunidades de carreira.Venha fazer parte da Seguros Unimed e ter uma Jornada Incrível conosco!O que oferecemos nessa JornadaVale Refeição e Alimentação; Vale transporte;Seguro Saúde; Convênio Odontológico; Seguro de Vida e Acidentes Pessoais; Previdência Privada; Garantia Funeral; Convênio com farmácia; Happy Day um dia de folga no aniversário.Além disso, você encontra por aquiHorário flexível, dentro da jornada comercial, acordado com o gestor; Ciclo de Carreira: o seu desenvolvimento em foco; Plataforma exclusiva com treinamentos e trilhas de desenvolvimento; Diversas parcerias e descontos pela região.No seu dia-a-diaAvaliar o nível de qualidade das interações onde houve contato com clientes, como em ligações, chat, e-mail e WhatsApp; Elaborar dashboard e fornecer feedbacks aos envolvidos; Avaliar o nívelde qualidade das implantações, faturamento e movimentações da área operacional; Realizar mediação e acurácia das contestações de monitorias realizadas internamente ou pelos nossos parceiros; Efetuar a condução do Programa de Elogios (Você Faz a Diferença); Analisar manifestações internas e externas, incluindo reclamações recebidas pelos órgãos reguladores de todos os segmentos; Revisar e dar manutenção nos processos operacionais ligados exclusivamente a Jornada do Cliente no SGI, em conformidade com as normas, políticas e diretrizes da qualidade; Em conjunto comos responsáveis pelas áreas de negócio, estudar e analisar dados para definir projetos de melhoria e excelência operacional, coordenando as análises de causa-raiz, a elaboração dos planos de ação para a solução de problemas e melhoria do controle dos processos.Esperamos de VocêEnsino Superior Completo; Experiência commonitoramento e qualidade de atendimento aos clientes; Vivência na área da saúde e/ou seguradoras; Experiência comcriação, controle e análise de dados / indicadores; Domínio do Excel para gestão de indicadores.Informações adicionaisTipo de contrato: CLT; Modelo de trabalho: Híbrido (03 dias presenciais, 02 home office); Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira, comercial flexível; Local de trabalho: Jardins, próximo ao metrô Consolação Av
