Analista De Qualidade De Serviços Ao Consumidor

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Principais desafios: Organização, elaboração e execução de processos no Call Center, acompanhamento e entrega de KPIs relacionados a área; Executar processos, solucionando problemas de menor complexidade e contribuindo para melhoria contínua e atualizações nos sistemas de atendimento Front end, chat, e-mail, BackOffice e canais críticos; Fornecer suporte administrativo a operação de atendimento (Outsourced), facilitando a condução dos processos e aprovações; Fornecer suporte à coordenação a área de atendimento referente a geração e acompanhamento dos relatórios de performance da operação. Suportar atividades de BackOffice atuando como facilitador e intermediador entre a área de atendimento e estrutura do Pós Venda. Auxiliar na solução de reclamações de clientes e endereçar soluções para problemas críticos de campo; Desenvolver soluções que demandem novas tecnologias ou processos relacionados diretamente a atividade fim do negócio e/ou que subsidiem a busca de resultado estratégicos. Participar de projetos que demandem conhecimento técnico e específico, realizando análises, buscando melhorias e solucionando demandas existentes. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Conhecimento do mercado, estratégia e atendimento a clientes e consumidores. Domínio do negócio e da estratégia de Pós-Vendas. Excel Intermediário para Avançado Capacidade de analisar dados e propor soluções e melhorias no serviço Inglês Intermediário INFORMAÇÕES ADICIONAIS Local de Trabalho: Lapa - SP Benefícios: Plano de Saúde e Odontológico, Vale Refeição, PLR, dentre outros.