A
Tempo
é o player definitivo para o mercado de serviços no Brasil.Há mais de 28 anos no mercado, estamos presentes em todas as regiões do país e temos mais de 2.400 colaboradores.Acreditamos que o bem-estar das pessoas está em primeiro lugar. Por isso, trabalhamos para
promover tranquilidade
e
experiências positivas
para os nossos clientes,
24 horas por dia e 7 dias por semana .Somos líderes nos segmentos de atuação – Assistências e Conveniências – temos como nossos clientes as principais seguradoras, montadoras de veículos, bancos, financeiras e varejistas do país, consolidando a distribuição de serviços, através dos
canais B2B e B2B2C .
Responsabilidades e atribuições:Responsável por aplicar metodologias de gestão e ferramentas de qualidade para identificar e solucionar problemas de forma estruturada através de análise dos resultados da operação, identificação de oportunidades, embasamento técnico para formulação de planos de ação e tomada de decisão, garantindo que a área se retroalimente frente as oportunidades de forma que se mantenha o papel de melhoria contínua.Responsabilidades PrincipaisAssistir a performance dos analistas de atendimento (Performance X Qualidade) e das operações como um todo, a fim de identificar gaps que impactem o bom relacionamento com o cliente através de análise dos prazos de entrega dos SLA's, obrigações contratuais, feedback de gestores e reuniões de resultados;Promover a construção de novos Indicadores e procedimentos, a fim de identificar oportunidades e desenvolver meios de padronização dos processos da operação;Realizar análise dos dados e identificação de desvios do processo;Analisar os projetos/OKR's em andamento no backlog da operação, a fim de avaliar a priorização de acordo com o momento atual e necessidades levantadas através de análise dos indicadores e ações identificadas;Assistir e direcionar abordagens a temas relevantes da operação analisando os dados e identificando desvios do processo.
Requisitos e qualificações:Ensino Superior Completo em Administração, Estatística, Matemática, Engenharia ou áreas afins;Vivência com melhoria de processos, análise de performance;Diferencial ter atuado com análise de performance em operações de Contact Center;Conhecimento em metodologias de gestão (PDCA, DMAIC, etc.).Visão analítica e estatística;Domínio em Excel;Desejável conhecimento com Power BI.
Informações adicionais:Benefícios:Vale Transporte ou auxilio mobilidade;Estacionamento;Vale Refeição;Vale Alimentação;Assistência Médica Bradesco Seguros;Assistência Odontológica Caixa Seguradora;Gympass;Convênio com Farmácias;Convênio com instituição de Ensino (Graduação, Pós-Graduação e MBA)Convênio escola de Idiomas;Clube de vantagens (descontos com lojas, cinemas, hotéis, restaurantes e parques);Auxílio Creche;Auxílio Home Office;Seguro de Vida;Assistência residencial;Participação nos lucros da Empresa (PLR);Previdência Privada.
Localidade e disponibilidade Horário: Barueri/Alphaville - 08:00-18:00-Seg.Qui / Sexta-08:00-17:00Escala híbrida.A Tempo, trabalha para manter um ambiente diverso e inclusivo, onde as pessoas possam se sentir livres e à vontade para serem elas mesmas. Respeitamos todas as diferenças, as nossas vagas, são destinadas para todos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.Se identificou? Venha fazer parte do nosso time!
