Descrição da vagaVaga:
Analista de Marketing Digital JUNIOR (Presencial)
Atuação na Área:
SAC Digital 2.0
Responsabilidades:
• Realizar atendimento ao cliente interno e externo com utilização do CRM;
• Captar informações necessárias para novos atendimentos e acompanhar tickets em andamento
• garantindo o SLA;
• Monitorar citações e campanhas em torno da marca.
• Prestar atendimento virtual, via canais sociais a clientes para sanar dúvidas técnicas sobre os produtos e serviços fornecidos;
• Interagir com o time de imprensa para alinhamento da comunicação;
• Priorizar as necessidades dos clientes enquanto monitora e analisa os dados de desempenho dos canais sociais. Definir indicadores-chave de desempenho (KPI) de acordo com os objetivos dos clientes e usar métricas de desempenho para medir a oportunidade e o sucesso.
• Fornecer feedback/inputs para melhorar a relevância do cliente no Estado.
• Comunicar-se de forma eficaz em reuniões internas e externas, por e-mail e durante as reuniões.
• Preparar, analisar e apresentar relatórios, formulários e planilhas, além de desenvolver e atualizar documentações e materiais de apoio
Sobre o Ambiente De Trabalho, é Importante Você Saber Que
• Você irá trabalhar dentro de um hub focal in-house no cliente. Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.
• O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.
• Processos claros com rotinas determinadas é o que disponibilizamos, sempre criando maneiras de conseguirmos a escalabilidade que almejamos.
Pré-requisitos e Skills
• Dominar os conceitos e práticas de uma solução omnichannel, bem como saber usar suas ferramentas.
• Momento da vida com foco no seu crescimento pessoal, através do trabalho;
• Saber utilizar as principais ferramentas como Exel; PowerBI; e Power Point.
• Ter facilidade para aprender e gerenciar novos Softers de Report digital
• Ser auto gerenciável, ser comprometido com as entregas e bem organizado com os arquivos;
• Gostar de trabalhar em equipe;
• Habilidade de Comunicação;
Diferencial:
• Conhecimentos básicos de Marketing digital e Social Media;
• Excelente organização;
• Proatividade e responsabilidade;
• Excelente relacionamento interpessoal;
• Vontade de aprender e disposição para colaborar em novos projetos.
• Experiência na plataforma BuzzMonitor será um diferencial;
• Desejável conhecimento no Trello;
• Desejável certificação VTEX e/ou Google;
• Desejável conhecimento em processos E-commerce.
Benefícios? É claro que temos!
• Vale alimentação.
• Vale-transporte
• Plano de Saúde.
• Plano de Terapia e Saúde emocional.
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Desde 2009 construímos as melhores experiências entre marcas e pessoas. Nos últimos anos fomos 5 vezes Top de Marketing da região. Atendemos BTL e ATL com muito know how em todo o Centro Oeste e Norte do Brasil, além de atender projetos de branding e digital no resto do mundo. Em nosso time exclusivo misturamos profissionais com bagagens e histórias diferentes, que são plugados de acordo com a demanda do projeto. Além do nosso time contamos com uma base de mais de 10.000 fornecedores homologados para nos atender nas diversas áreas. Temos total foco em resultados e na nossa cultura impera adaptabilidade e agilidade para ativação de ações.
