Analista De Jornada Do Cliente

Já pensou em direcionar sua carreira para um projeto com MUITO propósito, transformando a maneira como os brasileiros consomem energia? Um projeto de impacto que promove lógica de consumo consciente e sustentável? Essa pode ser a sua chance! Responsabilidades: Mapear e documentar todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até a pós-venda, identificando pontos de contato e interações e processos; Estruturar a executar processo de pós venda e certificação de rede integradora; Analisar dados e feedbacks dos clientes para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Colaborar com as equipes de marketing, vendas, atendimento ao cliente e outras áreas para implementar estratégias que melhorem a experiência do cliente; Monitorar e avaliar a eficácia das estratégias implementadas, utilizando métricas como NPS, taxa de retenção de clientes e outros indicadores relevantes; Identificar e resolver problemas e fricções na jornada do cliente, garantindo uma experiência mais fluida e satisfatória; Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em experiência do cliente, sugerindo inovações e melhorias contínuas; Gerar dados e analises, para garantir a qualidade e precisão das informações relacionadas à jornada do cliente. Requisitos: Formação em Marketing, Administração, Comunicação , engenharia ou áreas relacionadas; Experiência prévia em análise de dados, preferencialmente em contexto de experiência do cliente; Conhecimento de ferramentas de análise de dados, como Excel, Google Analytics, CRM, entre outros; Habilidade em comunicação e trabalho em equipe, para colaborar efetivamente com outras áreas da empresa; Capacidade de pensar estrategicamente e propor soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente; Orientação para resultados e foco no cliente, buscando sempre superar suas expectativas e garantir sua satisfação. Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Plano de Saúde Unimed; Plano Odontológico; Refeição no Local; Seguro de Vida; Vale-Alimentação; Gympass. Todo talento é único, e nós queremos conhecer o seu!