Skills
Graduação em Cursos de Tecnologia Informação;
Diferenciais:
- Pós em Gerenciamento de Projetos.
- Outras certificações (Governança de TI, Linux LPI, Windows Server).
Inglês Avançado;
Experência significativa em Administração de Sistemas Operacionais, Redes, Ambientes Cloud/MultiCloud e Atendimento ao cliente.
Sistema Operacional Linux (CentOS, RedHat, Ubuntu Server);
Sistema Operacional Windows Server 2016+;
Sistema de monitoramento (Zabbix, Observium, Cacti);
Virtualizadores (KVM ou VMware ou Hyper-V ou Xen Server);
Redes de computadores (Roteamento, VLANs, Switches);
Segurança da Informação;
DNS;
Firewall;
Banco de dados (SQL, MySQL);
VPN (Site-to-Site, IPSec);
Storage;
Balanceadores de Carga;
Conhecimentos em softwares Anti DDoS;
Ferramentas de automação (Puppet, Ansible, Chef);
Balanceadores de carga;
Conhecimentos em OpenStack, CEPH, Kubernets, Gluster.
Atividades
Realizar suporte técnico de nível III, aos clientes, através das ferramenta de chamados e central de atendimento;
Efetuar a análise, diagnóstico e reclassificação das demandas de acordo com os níveis de escalonamentro estabelecidos pelo processo de atendimento;
Prover soluções adequadas para os atendimentos de nível III;
Executar ativação, configuração e desativação do portifólio de serviços de nível III;
Efetuar registros de todos os atendimentos, mantendo o histórico dos clientes atualizado;
Realizar abertura de chamados descrevendo o problema/incidente nas ferramentas internas para tratativa da dificuldade apontada
Atualizar o cliente em relação ao status do chamado que está sob sua responsabilidade;
Cumprir prazos de SLA estabelecidos no setor;
Atuar na administração dos ambientes de clientes conforme o serviço contratado e nível de escalonamento;
Elaborar documentos e contribuir com a implementação de procedimentos técnicos;
Elaborar e ministrar treinamentos conforme matriz de desenvolvimento da empresa;
Realizar as atividades de rotina e sugerir melhorias para automação dos procedimentos operacionais;
Contribuir com o planejamento estratégico da área de atuação através da geração de relatórios, recomendações e elaboração de cenários que apoiem a tomada de decisões;
Apoiar e orientar técnicamente os demais níveis da equipe de suporte;
Participar de projetos de implantação de novos ambientes;
Solucionar os incidentes de monitormaneto e backup escalonados;
Contatar fornecedores para intervenções e acompanhar retornos com o objetivo de garantir a solução adequada;
Executar manutenções e atualizações de ambientes conforme diretrizes da empresa;
Desenvolver e aprimorar e política de segurança (rede, acessos, perfis, avaliar melhorias e etc);
Assimilar nossa estratégia de atuação no mercado bem como a projeção e aplicação do portfólio de serviços e produtos da empresa;
Zelar pelo cumprimento da relação contratual entre empresa e cliente de acordo com a legislação vigente e políticas da empresa;
Manter sigilo sobre dados, informações e projetos relacionados aos clientes e à empresa;
Manter um relacionamento de confiança e empatia com os clientes e demais colaboradores, priorizando o atendimento de necessidades com qualidade, alinhado as políticas e diretrizes da empresa;
Assumir o protagonismo de sua carreira dentro do cenário organizacional da Under, por meio de ações que promovam seu autodesenvolvimento pessoal e profissional;
Atuar de forma integrada e colaborativa, com foco na manutenção do clima organizacional favorável, observando as políticas e diretrizes da empresa;
Zelar pelos recursos e equipamentos sob sua responsabilidade.
Contratação: CLT + Benefícios
Local de trabalho: Porto Alegre/RS (com disponibilidade para eventuais viagens)
