Analista De Experiência Do Cliente

Formação:Curso superior em andamento.Experiências:Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável;Experiência em análise de documentação e contratos é desejável;Análise de documentos (contrato social, documento dos sócios, comprovante de endereço etc.)Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo que todas as informações dos clientes estejam corretas e atualizadas nos sistemas da empresa, a fim de facilitar o atendimento e proporcionar uma experiência personalizada.Atender e resolver os chamados dos clientes de forma eficiente, proporcionando a melhor experiência possível durante todo o processo.Orientar e tirar dúvidas sobre a utilização dos portais para poder ajudar os clientes a utilizá-los corretamente e responder a quaisquer dúvidas que surjam durante o processo.Efetuar operações de bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos sistemas utilizados pela empresa, fornecendo suporte em relação a essas atividades.Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos, devendo acompanhar o progresso desses chamados e fornecer feedback aos clientes sobre o andamento do processo.Apoiar no treinamento de escuta (carrapato) dos novos colaboradores, auxiliando no treinamento de novos colaboradores, ensinando-os as melhores práticas e ajudando-os no desenvolvimento de suas habilidades de atendimento ao cliente.Realizar atendimentos aos clientes através de diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat online, entre outros, oferecendo suporte e resolvendo problemas de forma eficiente e satisfatória.