Analista de Customer Sucess PLVaga exclusiva para residentes em Curitiba/PRRegime de Contratação: CLTEscala: Horário ComercialSobre a Solo NetworkAtuando desde 2002 no mercado brasileiro e atendendo mais de 6.000 clientes, a Solo Network é referência em consultoria e serviços de Segurança Digital, Soluções de Nuvem, Colaboração Corporativa, Criatividade e Engenharia. Premiada nacional e internacionalmente, tem os mais altos níveis de certificações técnicas, de governança, compliance e gestão de pessoas.Mantemos o nosso foco e compromisso em inovar e oferecer produtos e serviços que ajudem empresas e organizações a crescerem de maneira sustentável com suporte da tecnologia. Contamos com equipes técnicas e comerciais altamente treinadas, com especializações e conhecimento comprovados, aptas a ajudar as empresas em todo o processo do negócio. Descrição:Atuar na área Comercial, responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos pela Solo Network, Ele atua como um ponto de contato entre a empresa e o cliente, além de exercer atividades como gerenciamento de contas, suporte ao cliente, treinamento e capacitação, análise de dados e gestão de serviços, buscando entender suas necessidades e garantir que elas sejam atendidas de forma eficiente, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo. Principais Atividades:Gerenciamento de contas: o analista é responsável por gerenciar uma carteira de clientes, estabelecendo um relacionamento próximo e de confiança com cada um deles. Ele deve entender as necessidades e objetivos de cada cliente e trabalhar para garantir que eles sejam alcançados.Suporte ao cliente: o analista deve fornecer suporte técnico e funcional aos clientes, ajudando-os a resolver problemas e responder a perguntas sobre os produtos e serviços. Ele também deve garantir que os clientes estejam utilizando os produtos de forma adequada e eficiente.Treinamento e capacitação: o analista deve fornecer treinamento e capacitação aos clientes, ajudando-os a utilizar os produtos de forma eficaz. Isso pode incluir a criação de materiais de treinamento, a realização de sessões de treinamento presenciais ou online e o acompanhamento do progresso dos clientes.Análise de dados: o analista deve analisar os dados dos clientes, como métricas de uso e satisfação, para identificar oportunidades de melhoria e garantir que os clientes estejam obtendo o máximo valor dos produtos e serviços. Ele também deve fornecer relatórios e insights aos clientes sobre seu desempenho e resultados.Gestão de projetos: o analista pode ser responsável por gerenciar projetos relacionados aos clientes, como a implementação de novos produtos ou a atualização de sistemas. Ele deve garantir que os projetos sejam concluídos dentro do prazo e dentro do orçamento, e que os clientes estejam satisfeitos com os resultados. Conhecimentos Específicos:Amplo conhecimento sobre os produtos e serviços da companhia.Experiência com Pacote OfficeConhecimento desejável no sistema Sensedata ou qualquer ferramenta de disparo de e-mail em massaEscolaridade: Ensino Médio CompletoDesejável Superior Cursando nas áreas: Comercial, Marketing, Administração e Tecnologia de Informação.
