Analista De Customer Success

Atividades a serem desenvolvidas:- Onboarding: Auxiliar os novos clientes durante o processo de integração, alinhando as expectativas e entregando valor;- Monitoramento e Análise: Analisar dados e métricas para identificar tendências e oportunidades de melhoria;- Comunicação Regular: Manter um contato frequente com os clientes;- Solução de Problemas: Ajudar os clientes a resolver problemas pontuais;- Feedback dos Clientes: Tratar feedbacks dos clientes sobre serviço e transmitir informações importantes aos departamentos relevantes da empresa para melhorias contínuas;- Renovações e Upsells: Trabalhar com os clientes para renovar contratos e identificar oportunidades para upsell, apresentando serviços  adicionais que possam atender às necessidades do cliente;- Monitoramento de Satisfação: Medir a satisfação dos clientes por meio de pesquisas, tomar medidas para melhorar a experiência do cliente.- Análise de Riscos: Identificar clientes em risco de churn (cancelamento) e desenvolver estratégias para mitigar esses riscos.- Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas;- Relatórios e Documentação: Manter registros detalhados das interações com os clientes, atualizações de progresso e resultados alcançados.- Atualizações: Manter os clientes informados e atualizados sobre novos serviços;- Análise de Métricas de Sucesso: Avaliar métricas-chave de sucesso do cliente, como NPS (Net Promoter Score), Upsell, LTV entre outras. Habilidades comportamentais: - Excelente Comunicação oral e escrita;- Hábil na resolução de problemas;- Perfil Analítico;- Proatividade;- Trabalho em equipe;- Flexível;- Gerenciamento de Tempo e Prioridades. Experiência desejada: - Já ter atuado com Customer Success;- Experiência na área comercial e atendimento ao cliente; Escolaridade mínima: - Ensino médio completo;Diferencial:- Formação superior ou cursando: Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins.