Analista De Customer Success

Vaga: Suporte e Sucesso do Cliente Se você se considera comunicativo, gosta de ouvir as pessoas e resolver problemas, esta é sua oportunidade de ingressar na Routech. Estamos em busca de colaboradores para ingressar no nosso time de sucesso de cliente. A Routech desenvolve e comercializa uma plataforma para planejamento de rotas e gestão de entregas que vem crescendo rapidamente nos últimos meses e está aumentando seu time de sucesso do cliente. Portanto, se você se interessou pela vaga, dá uma olhada na descrição abaixo:  Atividades do cargo: Manter contato periódico com clientes com foco na manutenção do seu sucesso no uso da plataforma; Manter comunicação ativa com os clientes respondendo suas dúvidas e problemas; Efetuar implantação e treinamento dos novos clientes na plataforma;  Elaborar materiais periódicos de divulgação de novas funcionalidades da plataforma; Manter o manual de usuário da plataforma atualizado; Monitorar a utilização do sistema pelos clientes; Elaborar relatórios de desempenho e utilização da plataforma; Propor estratégias para a melhoria contínua nos processos da área de pós-vendas; Manter as estatísticas de contato com os clientes tanto para suporte quanto para sucesso de cliente.  Implantar software de Suporte e CS Requisitos necessários: Ter foco na solução de problemas; Ser comunicativo e gostar de ouvir os clientes; Ter senso de dono; Proativo Mentalidade empreendedoras;  Ter disponibilidade de 44 horas semanais; Vaga para trabalho híbrido com disponibilidade presencial em Joinville. Requisitos desejáveis: Conhecimento em ferramentas de Help Desk e Gestão de Chamados; Ter curso superior completo; Ter conhecimento na área de logística;  Ter experiência em sucesso de cliente; Familiaridade com ferramentas da Google (Meet, Docs e Sheets). Benefícios: Remuneração a combinar (compatível com o mercado); Contratação CLT; Benefícios em vale alimentação e transporte; Plano de saúde.