Analista De Customer Service - Presencial

A Winker é mais do que uma plataforma, é uma solução completa que facilita e aprimora a gestão de condomínios. Com a nossa tecnologia, você pode controlar as finanças, a comunicação, os serviços e as reservas do seu condomínio de forma simples e eficiente. Somos uma empresa com 10 anos de experiência no mercado, atendendo mais de 500 mil usuários em todo o Brasil. Responsabilidades e atribuições: Acompanhar o processo de onboarding, orientando os clientes sobre o uso das soluções Winker;Gerar valor em todas as interações, entendendo as necessidades dos clientes e oferecendo soluções adequadas; Comunicar-se de forma clara e cordial, usando uma linguagem e um tom de voz que otimizem a experiência do usuário em todos os canais; Colaborar com as demais áreas da empresa, compartilhando informações, agilizando procedimentos e resolvendo problemas comuns; Analisar os casos de cancelamento de contratos e tentar reverter a decisão do cliente, usando escuta ativa e argumentação persuasiva; Assegurar que os clientes utilizem as soluções Winker corretamente, esclarecendo dúvidas e prestando assistência quando necessário; Atualizar o cadastro de clientes no sistema CRM, mantendo os dados atualizados e confiáveis; Preparar materiais orientativos com foco em clientes internos e externos, facilitando o aprendizado e a aplicação das soluções Winker; Realizar atividades administrativas, sugerindo ideias de melhorias e novos processos. Pré-requisitos Experiência com CRM; Experiência em atendimento ao cliente  Pacote Office; Boa comunicação oral e escrita. Diferenciais: Conhecimento do mercado de administradoras de condomínios, contabilidade e empresas desegurança.