Analista De Customer Service Pl

Superior completo em Administração, Letras, Comunicação social, Relações públicas ou Logística;Conhecimento em Excel intermediário;Desejável conhecimento em SAP;Competência com a língua escrita (ortografia e gramática)O Analista de Customer Pleno é responsável por compreender e assegurar uma experiência personalizada no atendimento aos clientes da carteira Key Account, VIP e críticos, desenvolvendo um relacionamento com o cliente e áreas pares, revertendo as avaliações negativas, garantindo o acompanhando do problema até a resolução, conhecendo as políticas, procedimentos e padrões de atendimento, elaborando e monitorando os KPIs, bem como mapear as necessidades das lojas de acordos com os indicadores e se antecipar aos problemas, trazendo propostas de tomadas de decisões que contribuam para a resolução de problemas, visando aumentar a satisfação dos clientes, agilidade no atendimento (SLA) e redução das reclamações.É necessário ter experiência de atendimento, boa comunicação verbal e escrita, ser proativo, detalhista, ter senso de urgência, senso crítico para solução de problemas, organizado, postura, ter adaptabilidade e trabalhar em equipe.