Analista De Customer Service Pl

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Detalhes da Vaga

Estamos em crescimento, buscando novos talentos para nossa organização./n Superior completo em Administração, Letras, Comunicação social, Relações públicas ou Logística; Conhecimento em Excel intermediário; Desejável conhecimento em SAP; Competência com a língua escrita (ortografia e gramática) /n O Analista de Customer Pleno é responsável por compreender e assegurar uma experiência personalizada no atendimento aos clientes da carteira Key Account, VIP e críticos, desenvolvendo um relacionamento com o cliente e áreas pares, revertendo as avaliações negativas, garantindo o acompanhando do problema até a resolução, conhecendo as políticas, procedimentos e padrões de atendimento, elaborando e monitorando os KPIs, bem como mapear as necessidades das lojas de acordos com os indicadores e se antecipar aos problemas, trazendo propostas de tomadas de decisões que contribuam para a resolução de problemas, visando aumentar a satisfação dos clientes, agilidade no atendimento (SLA) e redução das reclamações.É necessário ter experiência de atendimento, boa comunicação verbal e escrita, ser proativo, detalhista, ter senso de urgência, senso crítico para solução de problemas, organizado, postura, ter adaptabilidade e trabalhar em equipe.


Fonte: Talent_Ppc

Função de trabalho:

Requisitos

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