Analista De Customer Service Pl

Categorizar reclamaçõesAnalisar e categorizar reclamações dentro do sistema de gestão, completando com detalhes para as áreas que irão receber a pendencia da tarefa, de forma a esclarecer a ocorrência, visando o cumprimento da política interna, os prazos e metas estabelecidas com o cliente.Orientação para as áreas envolvidas no processoInstruir a área que tratará a reclamação sobre os documentos e procedimentos necessários em caso de reclamações, utilizando formulários específicos e lista de documentos obrigatóriosControle e arquivo de documentosControlar e arquivar toda documentação requerida no processo de reclamação, visando atender de forma eficiente as possíveis demandas ou apresentações para auditoria.Plano de açãoAnalisar e avaliar os possíveis planos de ação para as reclamações recebidas, objetivando minimizar os impactos e atender de forma eficiente e satisfatória as demandas dos clientes; Emissão da Credit NoteEmitir a credit note para as reclamações julgadas procedentes pelo gestor da área responsável e administrar os valores pagos que estão vinculados ao processo da reclamação.Informações aos escritórios internacionais e origensAnalisar e reportar as informações geradas das reclamações aos escritórios internacionais e origens, bem como avaliar o desempenho no processo de tratamento das reclamações, visando o processo de melhoria contínua no atendimento aos clientes. Indicadores da áreaPreparar e analisar relatórios estatísticos dos dados de reclamação para diretoria e área afins.