Analista De Customer Service

Sediada na Holanda a TRIVIUM PACKAGING é líder em embalagens metálicas criada pela fusão da Ardagh Metal Food & Specialty e Exal, tem uma posição de liderança em todos os segmentos atendidos,incluindo alimentos, frutos do mar, nutrição, bebidas especiais, aerossol e tintas & revestimentos, com foco em sustentabilidade e produtos infinitamente recicláveis feitos em instalações ambientalmente conscientes.**ESCOLARIDADE**:Ensino Completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas**DESEJÁVEL**:- Desejável conhecimento do pacote office.- Desejável Inglês e espanhol intermediário/avançado.- Desejável conhecimento em ferramentas de CRM.**PRINCIPAIS ATIVIDADES**:- Prestar atendimento ao cliente, suporta a supervisão/representantes de vendas e demais áreasinternas, retornando as informações pertinentes e no prazo.- Ter compreensão completa de todos os departamentos de interface e participar de reuniõesinternas expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio.- Coordenar processos de devolução e interação com a área da Qualidade sobre as reclamaçõesdos clientes e com a área de Finanças sobre temas de crédito/débito/inadimplência.- Participar de feiras e eventos junto à equipe de vendas.- Tratar todos os pedidos recebidos dos clientes, certificando-se de que as informações emsistema estejam completas e precisas, e administrar a carteira de pedidos diária ou semanalmente,interagindo e retroalimentando cliente e áreas internas visando atendimento dos pedidos on time(no prazo) e in full (completo) e atingimento aos níveis de serviço (SLA - Service Level Agreement)e KPIs.- Realizar intervenções e reuniões presenciais com o cliente sempre que necessário, incluindo ofechamento trimestral.- Manter a organização atualizada sobre a previsão de vendas do mês vigente e próximos visandoplanejamento adequado de recursos para o atendimento às demandas dos clientes.**FAÇA PARTE DESSE TIME!