O Grupo Burguês está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Analista de Customer Experience.Se você é uma pessoa apaixonada por proporcionar a melhor experiência ao cliente, então esta é a oportunidade perfeita para você!Como Analista de Customer Experience, sua principal responsabilidade será garantir que nossos clientes tenham uma jornada excepcional desde o primeiro contato com nossa empresa até o pós-venda.Você será o ponto focal no desenvolvimento de estratégias para melhorar a usabilidade de nossos produtos e serviços, simplificando processos e oferecendo soluções rápidas e eficientes.Principais habilidades que buscamos: - Experiência em métricas de experiência do cliente: Você será responsável por analisar e interpretar dados para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.Ser capaz de transformar esses dados em ações concretas será fundamental para o sucesso nesta posição.- Conhecimento em jornada do cliente: Entender e mapear a jornada do cliente é fundamental para identificar pontos de contato críticos e potencializar a satisfação do cliente em todas as etapas do processo.- Simplificador de serviços: Você será responsável por simplificar processos e procedimentos internos, eliminando barreiras e garantindo uma experiência fluida para nossos clientes.- Experiência em atendimento às redes sociais: Gerenciar e responder eficientemente às solicitações e reclamações dos clientes em plataformas de redes sociais - Gestão de reclamações: Ser capaz de lidar com reclamações de clientes de maneira rápida, diplomática e eficaz é essencial para garantir a satisfação do cliente e a resolução de problemas.- Familiaridade com franquias: Ter conhecimento em gerenciamento de franquias será uma vantagem.Se você é uma pessoa proativa, inovadora e orientada para resultados, com excelente habilidade de comunicação e capacidade de trabalho em equipe, gostaríamos de conhecê-lo!Esta é uma oportunidade única para se juntar a uma empresa líder no setor e fazer parte de uma equipe apaixonada por oferecer o melhor atendimento ao cliente.Oferecemos um pacote de remuneração competitivo, benefícios e oportunidades de crescimento profissional.Envie seu currículo e carta de apresentação destacando suas principais habilidades relacionadas ao Customer Experience para o e-mail de recrutamento do Grupo Burguês.Aguardamos ansiosamente por seu contato e desejamos a você boa sorte em sua candidatura!Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Marketing - Marketing Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES franquias gestão de reclamações atendimento as redes sociais usabilidade do produto jornada do cliente métricas de experiência simplificador os serviços
