Analista De Customer Experience

Estamos buscando profissionais para nos ajudar a proporcionar um atendimento excepcional e de alta qualidade aos nossos clientes, com conhecimentos jurídicos e habilidades de criar relacionamentos sólidos e duradouros.Por isso, a atuação envolve um dia a dia super conectado com o mercado e atividades jurídicas, relacionadas com a experiência do cliente.NO DIA A DIA VOCÊ VAISer responsável por conduzir uma carteira de clientes garantindo a melhor experiência e satisfação com os serviços prestados; Ser o ponto de contato principal para os clientes durante todo o processo; Realização de Onboarding de novos clientes; Desenvolver relacionamentos sólidos, atuando como um ponto de contato principal para resolver dúvidas, problemas ou solicitações.Garantir a melhor experiência aos clientes em cada relacionamento, levando informações e atualizações periódicas; Trabalhar em estreita colaboração com a equipes internas; Atender e contatar clientes através de canais de e-mail, WhatsApp, chat e videochamadas, garantindo uma comunicação clara e eficaz; Realizar atendimento consultivo garantindo como consequência, a excelência nas notas de avaliação dos clientes; Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação (NPS); Ser inconformado com os problemas dos nossos clientes, sugerindo mudanças nos procedimentos e correções nos processos internos do escritório.PARA CHAMAR ESSA VAGA DE SUA VOCÊ PRECISAGraduação em Direito; Inscrição regular na OAB; Disponibilidade para escala de trabalho em horário comercial; Escuta ativa e excelente comunicação (escrita e verbal); Realizar suas atividades cumprindo os prazos e cronogramas estipulados pela gerencia da área; Espirito colaborativo, senso de responsabilidade, entusiasmo e energia para fazer acontecer; Capacidade de construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, demonstrando empatia e profissionalismo; Orientado a resultados, com foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos; Habilidade de realizar múltiplas tarefas e seguir com atenção rigorosa aos detalhes.O QUE É UM DIFERENCIALExperiência prévia em atendimento e suporte ao cliente; Conhecimento emferramentas como CRM e/ou Software Jurídico; Clareza e objetividade na comunicação oral e escrita; Bom ouvinte, demonstrando paciência em interações diversas.COMO E QUAL LOCALIDADE?Segunda à Sexta-feira; Horário: 09:00 às 18:00; Atuação na sedede Porto Alegre/RS, presencialEntendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência.Além disso, por aqui jogamos juntos para promover um ambiente cada dia mais inclusivo, que valoriza todas as trajetórias independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. Esperamos por você!