Analista de Sucesso do ClienteBem-vindo à **PX.Center**, onde a logística deixa de ser só um trabalho e se transforma em uma aventura incrível! Desbravamos fronteiras e transformamos o 'mais do mesmo' em algo extraordinário, simplificando a vida dos transportadores. Ah, e não é papo furado não, viu? Em dois anos, nosso crescimento foi tipo foguete: mais de 150 vezes maior!Estamos buscando um super herói.Os super-poderes que mapeamos para nossa área são:- **construir laços autênticos com os clientes**, entender suas necessidades e garantir que cada interação seja única e valiosa.- que tenha **paciência infinita** como chave para transformar obstáculos em conquistas.- seja o **detetive de dados, descobrindo padrões** em cada cliente que se transformam em novas oportunidades.- **super audição**, o que favorecesse a empatia com nosso cliente.Não precisa se preocupar com capas ou roupas especiais, mas se estiver a fim, sinta-se à vontade para entrar no clima!O time aqui é mega criativo.Faz sentido esta jornada do cliente para você atuar? Bora para um bate papo entãoEsta vaga faz parte da nossa estrutura de Gestão de Clientes - Ger. Sucesso do Cliente.**Benefícios**:- Contratação **CLT na faixa de R$1.800,00 a R$2.655,00;**:- Premiação **KPI conforme entrega e desempenho**;- Benefícios de **R$ 800,00 em Refeição e Alimentação**;- Plano de saúde **Unimed** sem mensalidade corporativa e coparticipação quando utilizar;- **Gympass**:- Convênio com Drogaria Catarinense,Preço Popular e Pró Fórmula Manipulação para desconto em folha;- Estamos de sede nova, em espaço empresarial com área para relaxar, tecnologia, diversão on e off line e muita interação exponencial entre times;- E nossa cozinha é cheia de frutas para ajudar na boa saúde;- Rotina presencial na sede, neste momento de crescimento é muito importante para nós que você esteja aqui, bem pertinho. **Das 8h às 18h de seg a sexta.****Procuramos por Talentos**:- Goste de números e excel, capacidade analítica para acompanhar o desempenho dos clientes e reportar isso para seus pares: sua célula é composta por mais analistas e um Especialista de Sucesso.- Tenha a habilidade de prever desafios que o cliente possa ter e se antecipe a eles;- Capacidade de aprender rapidamente em um ambiente de trabalho dinâmico, onde você interage com outras áreas para melhorar o seu próprio processo, e consequentemente quem ganha é seu cliente.- Que gostem de bater metas e receber por isso, ou seja, aquelas pessoas que gostam de desafios e sejam proativas, planejadoras e muito executoras;**Diferenciais**- Desejável formação nas áreas de Administração, Gestão Comercial, e/ou Logística;- Vivência na área de transportes ou que tenha atuado com CS ou CE;- Conhecimento com ferramentas de Trello, CRM (SalesForce) e afins;- Conheçam Daniel Pink e suas métricas de persuasão;- Conheçam Chris Voss e suas técnicas de negociação;- Consiga jogar bem sinuca e/ou ping pong... na realidade se souber técnicas de PNL, será bem-vindo.**Responsabilidades**- Entender e avaliar as principais dores e desafios dos clientes, somos especialistas na área e estamos aqui para ajudar nossos clientes a performar cada vez mais com a melhor solução do mercado.- Análise crítica de nosso cliente, entender seus gaps e sua performance e trocar isso com o time de sucesso e áreas envolvidas no processo. Excelente ferramenta para bater metas, inclusive ;)- Gerir as informações do NPS (Net Promoter Score) vindas da qualidade, sabendo que é um importante indicador de avaliação de nossa atuação.- Gostar de negociação e entender que negociação é um processo elaborado de vendas gerado às vezes de uma demanda do cliente que vem como reclamação.- Acompanhar o cliente através de sua performance e utilização de nossa solução para que ele não vá embora, e trocar estas informações com o time rápida ação.- Auxiliar o especialista com demandas operacionais e financeiras e às vezes até projetos diferenciados de alguns clientes específicos.
