Analista De Cs Ops Pleno

Como Analista de CS Ops no time de sucesso do cliente, você será responsável por:- Gerir os projetos de CS relacionados ao KPI's de negócios e melhorias estruturais que impactem em ganho de eficiência operacional e melhora da experiência do cliente;- Garantir que as informações e andamentos dos projetos estejam sempre atualizadas, estando atento aos prazos, pendências e próximos passos, permitindo a visibilidade de todos as equipes da Flash envolvidas;- Ser a interface com outros times da Flash, sendo responsável pela captação de informações, movimentações e encaminhamentos das demandas relacionadas aos projetos de sucesso do cliente;- Ser responsável por agregar informações nos fluxos e processos de trabalho, dando direcionamentos para os demais times e garantindo o alinhamento necessário para o bom andamento dos projetos;- Identificar oportunidades e ameaças que se apresentem durante o planejamento ou execução dos projetos, propondo soluções criativas para o seguimento;- Identificar, definir e reportar os principais KR's de negócio, disponibilizando relatórios com aprendizados e pontos de melhoria dos processos executados;- Trabalhar em sincronia com as lideranças de CS, organizando escopos e roadmaps, reportando as lideranças quanto a evolução dos projetos e entregáveis.**Requisitos e qualificações**- Ensino superior completo;- Excelente relacionamento interpessoal para lidar com públicos diversos;- Visão Sistêmica e crítica de processos;- Excelente capacidade de comunicação e escrita;- Conhecimento em: Gerenciamento de Projetos e Agile;**O que seriam diferenciais**:Conhecimento em KR's/KPI's de negócioExperiência prévia com B2B