Analista De Crm - Sênior | V4 Vulcano Arantes & Co.

Conhecimentos Específicos (Habilidades Técnicas)Conhecimento sobre os indicadores de CRM, como: Open Rate, Click Rate, Bounce Rate, % Unsubscribers, LTV, CAC, RPE, CHURNConhecimento em análise de dados para obtenção de insights e estratégias de Lifecycle do cliente, como: Boas Vindas, Cross Sell, Up Sell, Retenção e Reativação.Desejável experiência em inbound e funil de leadVivência em gestão de indicadores e métricas;Conhecimento em ferramentas de análise de causa raiz;Facilidade em lidar com números e realizar projeções de curto, médio e longo prazo;Conhecimento em conceitos de OKR e KPI;Conhecimento em ferramentas de CRM (Siebel, Salesforce, Dinamize, etc);Conhecimentos Gerais (Habilidades Comportamentais)Saber trabalhar em EquipeSer auto gerenciávelCapacidade AnalíticaCapacidade de Comunicação Clara e ObjetivaProativo, organizado e capaz de trabalhar bem individualmente e em um ambiente de equipe (auto iniciador que prospera em um ambiente de inicialização)Planejar e direcionar a construção de réguas de relacionamento, campanhas de incentivo e de oportunidade, calendário de ações, baseados no ciclo de vida, jornadas, segmentação de clientes, influenciando comportamento com foco em preferência, aumento de vendas e retenção;Planejamento de campanhas e ações baseadas em dados, testes de hipóteses e mensuração de resultados e retornos, além de incentivar melhores práticas a serem adotadas por todas as áreas e frentes de negócio;Visão da jornada do cliente, buscando constantemente formas de aprimorar aquisição, campanhas, performance e funil;Elaborar e modelar análises exploratórias sobre comportamento da base de clientes, gerando conclusões que direcionem o negocio e insights para campanhas (LTV, cohort, RFV, CAC etc.);Construir cultura de testes, hipóteses e experimentação;