Já pensou em trabalhar em uma empresa líder global em dados, insights, consultoria e que contribui para o sucesso e crescimento das principais organizações do mundo? Então essa é a sua chance! O Analista Atendimento NE JR é responsável por garantir atendimento às demandas do cliente com agilidade, qualidade e profundidade. Ele também é responsável por realizar a capacitação do cliente e equipe interna em conjunto com a equipe de Soluções ao Cliente e Kantar Media Academy. Responsabilidades: Garantir o atendimento às demandas do cliente com agilidade, qualidade e profundidade; Atuar em alta performance e contribuir com o desenvolvimento da equipe; Deter profundo conhecimento das ofertas e dos fluxos internos de atendimento; Realizar a capacitação dos clientes e equipes internas de mercado; Garantir a satisfação dos clientes com monitoramento constante e ações proativas; Apoiar às equipes de Client Management e Business Insights and Development com conhecimento especializado; Atuar matricialmente com as outras equipes de mercado; Fazer a interlocução com áreas internas para solucionar dúvidas de dados, questões na utilização de softwares e garantir a efetiva entrega de informações; Gerar, analisar e otimizar os KPIs da demanda de atendimento ao cliente; Efetuar análise de dados para avaliação das principais tendências e compartilhar relatórios periódicos; Identificar e encaminhar internamente para a área responsável as necessidades não atendidas no portfólio atual assim como críticas e novos oportunidades comerciais. Requisitos: Pacote Office Intermediário a avançado, principalmente Excel e Power Point; Inglês Intermediário será considerado um diferencial; Experiência com Atendimento ao cliente no mercado de mídia; Conhecimento nas ferramentas da Kantar IBOPE Media será considerado um diferencial; Formação completa em Publicidade e Propaganda, Marketing ou correlatas. O que oferecemos? Além de um clima descontraído e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade: Vale Refeição e Alimentação Vale Transporte Modelo hibrido ou remoto Horário Flexível Assistência Médica e Odontológica Convênio Farmácia Participação nos Lucros e Resultados Previdência Privada Licença Maternidade com duração de 6 meses; Licença Paternidade estendida com duração de 20 dias; Licença Maternidade/Paternidade para casais homoafetivos; Convênio com empresas parceiras; Programa de Qualidade de vida: Convênio com academias (TotalPass), ginastica laboral com profissional de educação física toda semana, palestras sobre temas relevantes, participação em corridas, vacinação contra a gripe; Programa Global de Assistência ao colaborador e seus familiares (assistência jurídica, psicológica ou financeira) e muito mais; Programa de Mobilidade Interna: a Kantar valoriza seus talentos internos e por isso as vagas disponíveis são divulgadas internamente possibilitando ao colaborador mudar de área ou divisão diferente da que atua; Se o seu perfil corresponde aos nossos valores e objetivos, deixe seu currículo conosco e não perca a chance de fazer parte de nossa equipe. Esperamos por você! Na Kantar, acreditamos na força da diversidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Dessa forma, não fazemos distinção de raça, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, idade ou qualquer outra.
