Analista De Atendimento Ao Cliente

QUAL SERÁ O SEU PAPEL? Buscamos um Analista de atendimento com experiência em relacionamento com cliente, excelentes habilidades de comunicação, escrita e oral, familiaridade com tecnologia e disposição para aprender novas ferramentas e processos. O QUE ESPERAMOS QUE VOCÊ FAÇA Onboarding de Clientes: orientar os clientes no uso correto dos produtos ou serviços da empresa; Planejar e organizar rotinas de treinamentos; Realizar treinamentos da plataforma com os usuários; Dar suporte direto aos usuários por telefone, e-mail e whatsapp; Realizar pesquisas junto aos usuários sobre nossa Plataforma; Monitorar e identificar na plataforma as melhorias do produto que garantam a satisfação do cliente; Elaborar tutoriais e treinamentos; Propor melhorias contínuas do processo da área de atendimento ao cliente; Participar ativamente das discussões que impactam o atendimento ao cliente com a equipe de desenvolvimento do produto; Trabalhar em conjunto com a equipe para garantir a satisfação dos clientes e melhoria constante da plataforma. NECESSÁRIO: Inglês (Avançado) Espanhol (Avançado)