JOB DESCRIPTIONInovação é o que nos move. A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de "impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si". Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade.#AquiéCogna e temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas. Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno. Temos paixão por educar e valorizamos as pessoas. Somos responsáveis por fazer acontecer, sempre gerando valor sustentável e juntos, podemos mais. Nós somos a Cogna! RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSRealizar monitoria estratégicas dos canais de atendimento: BackOffice, Atendimento por voz, fale conosco, WhatsApp, atendimento por vídeo, Jurídico, Reclame Aqui, Retenção entre outros;Avaliação de KPI's, como: Pesquisa de satisfação, CSAT, NPS, FCR, TMA, escalonamento, etc, para levantamento de insights e definições de estratégias;Levantamentos das oportunidades de processos não mapeados ou que precisem de revisão, para melhoria contínua, visando a melhor experiência para nosso cliente e facilidade no atendimento do nosso colaborador;Criar planos de ações de melhorias contínuas;Calibração junto aos supervisores/atendentes da operação;Report dos indicadores de qualidade e planos de ação por operação;Apresentação gerenciais de análises de qualidade.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSEstar cursando ensino superior em áreas relacionadas a posição;Já ter trabalhado com atendimento ao cliente;Microsoft PowerPoint intermediário; Microsoft Excel intermediário;Facilidade em falar em público;Dinâmico;Flexível;Proativo;Trabalho em equipe.ADDITIONAL INFORMATIONModelo de trabalho híbrido (3x na semana presenciais);Temos alguns escritórios espalhados pelo Brasil, mas você ficará alocado em Valinhos.Quem somos Inovação é o que nos move. A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de "impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si". Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade. #AquiéCogna e temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas. Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno. Temos paixão por educar e valorizamos as pessoas. Somos responsáveis por fazer acontecer, sempre gerando valor sustentável e juntos, podemos mais. Nós somos a Cogna!
