Analista Atendimento ao Cliente Pleno - Candeias/BACom a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados. No Brasil, por meio da Mosaic Fertilizantes, opera na mineração, produção, importação, comercialização e distribuição de fertilizantes para aplicação em diversas culturas agrícolas, ingredientes para nutrição animal e produtos industriais. Presente em dez estados brasileiros e no Paraguai, a empresa promove ações que visam transformar a produtividade do campo, a realidade dos locais onde atua e a disponibilidade de alimentos no mundo. Para saber mais sobre nós, visite**Descrição**:Você será responsável pela programação e gestão das entregas dos Clientes, acompanhamento diário das entregas e performance dos carregamentos na unidade industrial, envio de carteira e relatórios de acompanhamento, e reclamações de clientes.Principais responsabilidades- Monitora diariamente a execução da programação de entregas dos clientes, identificando desvios e acionando as equipes operacionais.- Responsável pelo agendamento das entregas junto ao cliente, atuando na gestão de expectativa nos momentos de pico e influenciando na puxada nos momentos de ociosidade fabril- Monitora a carteira dos clientes Relacionamento com interface com o Analista de Carteira para resolução de problemas.Interface com restante da equipe de CS no polo para tomada de decisão em rupturas.- Faz o acompanhamento do encoste de veículos FOB e também do credenciamento (foco no momento de agendamento)..- Monitora a entrada de protocolos e aciona a equipe comercial sempre que necessário.- Responsável pela interface com os Clientes e time comercial para resolução de problemas no ciclo do pedido. Atua diretamente nas questões de entrega e é alinhado nas demais interfaces com os clientes (ex: problemas de crédito / cobrança).- Responsável pela Gestão de Incidentes da sua carteira.Esta posição se reporta ao Coordenador de Atendimento ao Cliente.QualificaçõesObrigatório:- Graduação completa em Administração, Engenharia, áreas correlatas- Experiência em PCP,Customer Service, Logística- Conhecimento de gestão do ciclo do pedido (visão processual)- Conhecimento em SAP- Conhecimento em excelDesejável:- Power BIHorário de trabalho: AdministrativoPeríodo de inscrição até 05/12 em âmbito nacional.A Mosaic Fertilizantes valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião.
