Prestar orientações e dar retorno aos clientes quanto as suas demandas, bem como, fazer a manutenção das ações e acompanhamento das informações referentes aos elogios e reclamações dos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Dar retorno ao cliente com informações referentes à conclusão de sua demanda.- Fazer busca ativa diária de novos usuários.- Realizar pesquisas de satisfação aos usuários, mantendo registrado de forma organizada as pesquisas entregues e lançamento correto das tabulações dos resultados.- Manter as urnas despostas pelo hospital com fichas de pesquisas de satisfação.- Recolher as fichas de satisfação das urnas, mantendo registrado de forma organizada as pesquisas recolhidas- Identificar os cooperados e colaboradores elogiados.- Manter atualizado o cadastro do cliente.- Dar suporte a clientes internos e externos nos processos de intercâmbio.- Atualizar mensalmente o quadro de elogiados e elogios do mês.- Atualizar planilhas diversas.- Auxiliar na entrega de brindes aos cooperados e colaboradores elogiados.- Prestar informações diversas aos clientes internos e externos.- Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação.- Elaborar relatórios e apresentar à liderança.- Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.- Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.- Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.**Requisitos e qualificações**Exigidos:- O cargo exige ensino médio completo.- Experiência com atendimento ao cliente.- Conhecimento técnico em Informática.A Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo País.Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, 3.244 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.- Somos 344 Cooperativas- 116 mil médicos cooperados- 17 milhões de beneficiários- 2.445 hospitais credenciados- 119 hospitais própriosAlém de Pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias, hospitais credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.
