Job descriptionSomos humanosEntendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos. Para que mais pessoas possam ter orgulho do quefazemos juntos!??Você conhece a Certificação ANBIMA?Anbima é a sigla da Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais. Ela é responsável pordefinir uma série de boas práticas para as empresas desses setores, além de oferecer certificações para os profissionais das áreas.Dentre as certificações que ela possui, temos: CPA10, CPA20 e CEA.CPA-10 é uma certificação importante para os profissionais do mercado financeiro.Além de ser obrigatória para atuação direta em prospecção, vendas e atendimentos a investidores, ela lhe tornará mais capacitado dentro do mercado.Responsibilities and assignmentsEm busca de pessoas para atuar de forma colaborativa e construtiva, que entreguem soluções a fim de propiciar uma experiência positiva no atendimento, estamos com oportunidade para a área de Comunicação e Marketing.Compreender as necessidades e expectativas dos associados através de pesquisas e análises de dados.Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do associado em todos os pontos de contato.Colaborar com outras áreas para garantir que a experiência do Associado seja considerada em todas as decisões.Monitorar e analisar métricas de CX para identificar áreas de melhoria e medir o sucesso das iniciativas.Análise de pesquisas de satisfação do associado;Avaliação da jornada do associado na Cooperativa para entender como os associados interagem com a instituição;Atuar como ponte junto a diversas áreas de negócio e tecnologia buscando, por meio de melhoria de processos, políticas, comunicação, interfaces ou inovação, resolver as dores do cliente e entregar o máximo de valorVivenciar uma rotina de descoberta, análise, estudo, priorização e solução de problemas, sendo responsável pelo roadmap de projetos, levantamento de hipóteses, sugestão de testes, MVPs, definição e acompanhamento de indicadores chave.Utilizar ou desenvolver metodologias de priorização para iniciativas ou projetos e tomar decisões baseadas em dados como NPS, Contact Rate, CES, FCR, impactos financeiros, jurídicos e de imagemTrabalho com a área de marketing para desenvolver campanhas que melhorem a experiência do associado;Compartilhamento de informações e insights com diversas áreas da Cooperativa, munindo de informações estratégicas para melhorias de processos e produtos;Tratamento dos casos junto aos associados;Métricas e IndicadoresSatisfação do Associado (CSAT)Net Promoter Score (NPS)Customer Effort Score (CES)Ouvidoria e canais oficiaisTaxa de Retenção de AssociadosRequirements and qualificationsEnsino superior (completo):Marketing, Publicidade e Propagandaou Áreas afins;Habilidade com análise e solução de problemas;Alta capacidade analítica e experiência com dados;Conhecimento sobre Criação e Mapeamento de Processos;Experiência com acompanhamento de métricas de CX;Pacote Office Avançado.Bom relacionamento interpessoal, gestão do tempo e oratóriaDisponibilidade para residir em Tangará da Serra.Additional informationBenefícios que irão proporcionar uma qualidade de vida e felicidade à você e sua base familiar:Vale Alimentação/Refeição;PPR;Gympass;Vale Presente Natal;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Plano de Previdência Privada;Auxilio Creche;Vale Presente Aniversário;Folga Aniversário;Vale Transporte;Adicional Tempo de Serviço;Auxilio Pós Graduação;Auxilio Funeral;Ginástica Laboral;Sempre Bem;Comemoração Aniversariante do Mês etc.Fique atento (a) às mensagens recebidas aqui na GUPY. Este será nosso principal meio de comunicação e é através dele que você conseguirá participar das próximas etapas, caso seja selecionado (a)!Process stagesStep 1: Cadastro1CadastroStep 2: Analisando o seu currículo2Analisando o seu currículoStep 3: Quem sou eu?3Quem sou eu?Step 4: Análise Comportamental4Análise ComportamentalStep 5: Bate-papo com entrevistador5Bate-papo com entrevistadorStep 6: Banco de Talentos6Banco de TalentosStep 7: Contratação7ContrataçãoSomos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do BrasilHá 121 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 42 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.Não é à toa que ficamos em 4° lugar no GPTW Brasil.Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.#VemSerSicredi!
