14704-Analista Field Service

A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes. Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira. Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência. Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui. Junte-se a nós! /n Requisitos necessários Ensino superior completo; Conhecimento em suporte a microinformática (Hardware e software); Experiência em suporte a Sistemas Operacionais Microsoft, redes, pacote Office; Experiência com atendimento presencial e remoto a usuários; Conhecimento em ferramentas de atendimento de chamados; Ter veículo para locomoção no trabalho. Requisitos desejáveis Ser conhecedor e ter atuado com as boas práticas de ITIL. /n Atendimento a campo para chamados conforme a necessidade dos times de N2 e N3; Suporte e assistência local a microinformática (hardware e software); Atendimento e consultoria às áreas de microinformática; Aplicação de soluções emergenciais ou temporárias; Apoio a atividades remotas que demandem intervenção local; Interação com os times de N2/N3 informando a situação e enviando imagens via WhatsApp; Troca de suprimentos e "troubleshoot" de qualidade das impressões; Suporte a aparelhos moveis e aplicativos do cliente; Configuração e entrega de aparelhos móveis para os usuários junto com instalação de película e capa protetora.