Sobre a SwapA Swap é uma startup que oferece infraestrutura financeira especializada para os mercados de benefícios e despesas corporativas. Nossa tecnologia permite que nossos clientes adicionem uma nova linha de receita ao seu negócio e alavanquem seus ganhos com uma solução de ponta a ponta: da tecnologia ao compliance com temas regulatórios e segurança.Desafios da função:Ser o principal representante técnico Swap para o cliente. Desenvolver e conduzir implementações de produtos e funcionalidades Swap, gerar resultados e relatar o progresso da experiência dos clientes na interação. Conhecer nossas soluções e compartilhar com o cliente informações relevantes sobre como maximizar seu uso em seu negócio. Interagir com os demais integrantes da área de especialistas de Produto e Account Management para criar bons acordos de compromisso junto ao cliente.Lidar com clientes de nível executivo e antecipar proativamente as suas necessidades.Atendimento de diversas dúvidas sobre produtos, integração API based, de produto WL, e via SDK, reprocessamento de relatórios e consultas, relatos de problemas, entre outras. Garantia do cliente sempre atualizado sobre os status de possíveis problemas ainda sem solução definitiva ou em fase de correção, além de visibilidade sobre o andamento das implementações de demandas priorizadas. Participação em cerimônias de follow-up, trazendo ao cliente, visibilidade sobre a evolução do produto e, também, andamento sobre as demandas recentes. Preparar o cliente para lidar com autonomia com produtos e ferramentas, incentivando o consumo de materiais disponíveis na central de ajuda e documentação da API.Monitoria ativa dos serviços usados pelo cliente.O que estes desafios irão demandar de você:Escrever consultas complexas para extrair insights dos Dados, criar dashboards para monitoria e acompanhamento operacional (principalmente Datadog e Metabase) Comunicar questões técnicas complexas para públicos técnicos e de negócios Ter conhecimentos em tecnologia para resolver problemas e tomar decisões Ter visão analítica e estratégica: saber enxergar o melhor cenário para o cliente e priorizar suas demandas Encontrar soluções segura, criativas e escaláveis para qualquer tipo de problema operacional Ter habilidades de comunicação escrita e oralSerá um diferencial se você tiver:SQL Experiência no mercado de Meios de Pagamento Experiência com atendimento B2B Nós cuidamos de você!Auxílio Home OfficeAssistência MédicaAssistência OdontológicaVale RefeiçãoBenefício FlexívelAuxílio creche ou babáAuxílio para dependentes com deficiênciaGympassHorário e férias flexíveisSeguro de VidaNós valorizamos você!Valorizamos o protagonismo e a colaboração! E valorizamos a diversidade e inclusão em nossos ambientes! Por isso, nós agimos de forma intencional para garantir que pessoas de grupos minorizados tenham espaço aqui na Swap.Para garantir sua privacidade, a Swap adota um programa de governança para transparência no tratamento de dados de todas as pessoas, inclusive aquelas interessadas em fazer parte do nosso time. As informações de candidatos às vagas abertas na Swap são tratadas rigorosamente de acordo com a LGPD, descartando todo dado que for excessivo (ou desnecessário) para a candidatura.
