System Support Analyst

Nossa área de **Customer Support & Operations **desempenha um papel fundamental em assegurar que nossa tecnologia atenda às necessidades de um número crescente de empresas no mercado e que nosso negócio continue a prosperar de maneira sustentável.Temos um projeto em andamento e se você é uma pessoa orientada para o cliente, apaixonada por inovação e determinada a causar um impacto positivo, então esta é a oportunidade perfeita para você se juntar a nós.- Análise e tratativa de incidentes de média e alta complexidade, envolvendo troubleshooting em BD SQL, interagindo com Logs e processos de operações;- Efetuar acompanhamento do atendimento ao cliente, desde a identificação de eventos inesperados até resolução das solicitações e incidentes;- Conduzir, nortear e compartilhar com o time troubleshooting a análise de causa raiz de problemas e incidentes;- Assumir o papel de protagonismo na sustentação de clientes, interagindo com departamentos técnicos e visando o rápido diagnóstico e solução.**Requisitos e qualificações** Você tem que ter**:- Graduação Completa ou no último semestre em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas;- Sólido conhecimento em KPIs e OKRs e sua metodologia;- Conhecimento em Excel e Power point, para análise de dados e produção de reports;- Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).- Experiência anterior em Análise de Logs, de sistemas e SQL;- Experiência em troubleshooting de API.- Disponibilidade para atuar no modelo híbrido na região da Paulista/SP (encontros presenciais programados de 1 a 2 vezes por semana).**Torcemos para que você tenha**:- Fluência com ferramentas de ITSM de mercado;- Conhecimento em ITIL.**Informações adicionais** DNA do Grupo Intelipost