Resumo da Posição: A Vow Digital, uma assessoria em marketing digital, está em busca de um Especialista em Suporte ao Cliente para se juntar à nossa equipe dedicada em implementar processos de vendas aos nossos clientes. O candidato ideal será apaixonado por ajudar os clientes a alcançarem seus objetivos e terá habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas. Responsabilidades: Fornecer suporte proativo e reativo aos clientes, respondendo prontamente às suas perguntas, resolvendo problemas e oferecendo orientações sobre nossos serviços. Gerenciar e cultivar relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo uma experiência positiva em cada interação. Coletar feedback dos clientes e comunicá-lo internamente para ajudar a melhorar nossos serviços e processos. Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como Estratégia, Marketing e Desenvolvimento, para garantir a entrega eficiente das soluções aos clientes. Auxiliar na integração e treinamento de novos clientes, garantindo que compreendam plenamente os serviços contratados e como utilizá-los para atingir seus objetivos. Qualificações: Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de marketing digital ou agência de publicidade. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade comprovada de transmitir informações de forma clara e concisa. Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de pensar de forma criativa para encontrar soluções eficazes. Orientação para o cliente, com uma mentalidade de serviço e compromisso em fornecer uma experiência excepcional ao cliente. Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, gerenciando efetivamente várias tarefas e prioridades. Como Teria Sucesso no Cargo: O sucesso neste cargo será alcançado através da entrega consistente de um serviço excepcional aos nossos clientes, da capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz e de cultivar relacionamentos positivos com os clientes. Além disso, a colaboração efetiva com outras equipes e a contribuição para a melhoria contínua de nossos processos serão essenciais para o sucesso neste papel. Como Este Cargo se Encaixa na Organização em Geral: Como Especialista em Suporte ao Cliente na Vow Digital, você fará parte de uma equipe comprometida em fornecer resultados excepcionais aos nossos clientes. Seu trabalho desempenhará um papel crucial na construção de relacionamentos duradouros com os clientes e na garantia de que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz e eficiente.
