Provedor de Internet por Fibra Óptica seleciona Gestor de Atendimento para gerenciamento do Call Center para atendimento ao cliente. Responsabilidades Principais - Supervisão da Equipe: Incluindo a atribuição de tarefas, acompanhamento do desempenho individual e coletivo, treinamento e desenvolvimento, e fornecimento de feedback para melhorias. - Gerenciamento de Recursos: Garantir que haja pessoal suficiente para lidar com o volume de chamadas, que os equipamentos estejam funcionando corretamente e que os sistemas de TI estejam operacionais. - Monitoramento de Métricas de Desempenho: Acompanhar métricas-chave de desempenho, como tempo médio de espera, tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato e índice de satisfação do cliente. - Resolução de Problemas: Responsável por lidar com problemas complexos ou escalonados que os agentes não conseguem resolver. Isso pode envolver lidar diretamente com clientes insatisfeitos, resolver reclamações ou investigar questões técnicas mais complicadas. - Desenvolvimento de Estratégias: Colaborar com outros líderes de equipe e gerentes para desenvolver estratégias e iniciativas que melhorem a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente. Qualificações Formação acadêmica em áreas relacionadas, como Administração de Empresas, Gestão de Serviços, ou equivalente, é uma vantagem. Informática Avançada; Experiência comprovada em liderança ou gestão de equipes de atendimento ao cliente; Fortes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos com clientes e colegas de trabalho; Conhecimento técnico em sistemas de atendimento ao cliente; Capacidade comprovada de analisar dados e métricas de desempenho para orientar decisões e melhorias tanto no atendimento ao cliente quanto no relacionamento com o cliente; Vivência em ambiente de provedor de serviços de internet ou telecomunicações será um diferencial; Disponibilidade de horário e viagens;
